预订了机场服务却遭到无视 英国残疾乘客被困飞机2小时

据《太阳报》7月8日报道，一名44岁的英国残疾父亲在飞机着陆后，因未及时得到特殊帮助，而被困飞机两小时，他留下了悲伤的眼泪。

44岁的夸米尔·哈利克(Quamer Khaliq)是一位残疾人，他和11岁的女儿计划花6000英镑(约合5.2万人民币)去迪士尼乐园玩一趟。于是，他预定了这趟长达10小时的航班，前往梦想中的乐园。

这名父亲是通过Disabled Holidays.com网站预订的ABM航空公司，该公司在哈利克先生订票时表示，他们会在曼彻斯特机场为他预订“特别援助”，以帮助他正常完成他的旅行。

但是这位父亲表示，飞机落地后，当座位上的其他人都全部离开后，他的特别援助人员还没有到达，他和他的看护人和女儿被迫留在了飞机座位上，这让他感到痛苦和羞辱。

哈利克先生患有脊髓肌肉萎缩症。据他说，在飞机降落后，他变的越来越沮丧，开始大喊大叫。有那么一刻，他真的哭了，他的女儿甚至看见了他的眼泪。去迪士尼乐园是他女儿的梦想之一，这次糟糕的落地体验毁掉了这场本该完美的旅行。

直到机组人员再次接到通知后，这出闹剧才画上了句号。

哈利克先生来自曼彻斯特城外的阿什顿-安德莱恩，他威胁机场说要拨打999报警电话让消防队来救他，随后，机场的培训老师立即拉响了警报，机组人员称预计花30分钟才能把轮椅抬上飞机。

当机组人员回来后，他们表示机场又把他的轮椅和其它行李混在了一起。

哈利克先生强烈要求下飞机，于是机组人员把他抬出了飞机，并为他提供了小号的轮椅。

这一结果意味着哈利克在他的座位上呆了近13个小时。

哈利克表示，当时他很痛苦，尤其是他的女儿没有离开他，一直陪在他身边，这让他更担心11岁的女儿的心理状况。

在他看来，机组人员把乘客留在飞机上这一状况是非常不合理的。

哈利克先生患有脊髓肌肉萎缩症，这是一种使肌肉变弱并导致运动障碍的遗传疾病，它会导致一个人丧失行走、进食和呼吸的能力。

图：Quamer Khaliq 图片来源：MEN

与曼彻斯特机场合作的ABM航空公司已经道歉并承诺进行调查。

ABM航空公司发言人表示，ABM航空公司致力与机场、航空公司及其他服务供应商紧密合作，确保为所有乘客提供周密服务。

哈利克先生于2019年6月13日发出的关于他在曼彻斯特机场的特别援助经历的投诉已经得到了ABM公司的高度关注。

ABM承诺会非常认真地对待所有乘客的反馈，并积极地评估事件情况，确保未来的服务流程更加顺畅。

与此同时，ABM航空公司向哈利克先生表达了诚挚的歉意，并表示，哈利克的经历显然是ABM无法接受的。

曼彻斯特机场的一位发言人表示，曼彻斯特机场致力于确保所有的客户在曼彻斯特机场旅行时都能享受到积极的服务体验。当他们得知哈利克先生的遭遇时，他们非常自责。

曼彻斯特机场表示，过去12个月，他们在为需要特别协助的乘客提供的服务上投入了巨资。

此次事件之后，他们将考虑更换曼彻斯特机场的特别援助人员提供商，并将大力投资新资源和新设备。

(新媒体责编：news1166)