出租车服务整治奖优罚劣 优秀驾驶员可积分落户广州

近日，广州市发展改革委、市人力资源社会保障局、市来穗人员服务管理局发布《广州市积分急需工种或职业资格目录(2017年)》，首次将出租车驾驶员纳入该目录，积分制入户广州可加20分。这是广州市交通运输部门和市来穗人员服务管理局协调沟通的结果，更是广州出租车行业“百日攻坚”行动的一个成果。

据了解，为提升广州出租车行业服务水平，改善市民乘坐体验，广州市于8月底开展出租车行业“百日攻坚”行动，广州市交通运输部门通过事前企业源头管理、事中现场执法督查、事后社会投诉处理等一系列强有力的措施，持续开展大规模的出租车行业整治行动。目前，该行动已接近尾声，有效规范了驾驶员营运行为。截至10月底，全市共受理出租车行业服务投诉8300余宗，已调查办结7800余宗，并立案处理1400余宗。

强化服务质量督察

每天至少检查500车次

“悬了一路的心终于踏实了。”深夜下飞机，李女士从广州白云机场走出来，当看到交通执法人员守在出租车队伍前面时，她顿时有了安全感，“以前，深夜乘车容易被拒载或加价，现在加强管理，出租车违规行为少了很多。”李女士说。

广州市交通运输部门加大交通运输执法检查力度，加强对交通枢纽、旅游景区、客运站场等重点区域的服务质量督察。根据规定，全市每日检查区域不少于5个，检查出租车数量不少于500车次。截至10月底，共检查出租车45000余车次，发现服务质量问题8000余宗次。

广州市向全行业通报督察过程中发现的问题，并将之纳入闭环督促整改，截至10月底已完成整改7900余宗。对违章较多的驾驶员，交通运输部门还组织了集中培训。截至10月底，共组织集中再教育培训10场，参与集中培训违章驾驶员共129人。

广州市交通运输部门采用“包干管理”的方式，对营运违章和投诉较多的企业进行走访督导，重点检查企业在“非编”驾驶员清理、人车对应管理、驾驶员和车辆管理等方面存在的问题。

“目前，全市2万多辆出租车已有超过1.3万辆安装了视频监控摄像头，预计年底全覆盖。”广州市交委相关负责人表示，在稽查过程中，广州市充分利用视频监拍保存证据的有利条件，对出租汽车违规停靠、上客等违章行为进行精准打击和后续追处。

受理投诉100%调查

“投诉属实退费”

近日，广州市交通运输部门接到市民金女士投诉某出租车驾驶员涉嫌中途终止载客的信息，立即开展调查核实。经查，涉事驾驶员李某中途终止载客属实，投诉办结后，广州市交通运输部门督促违章车辆所属企业向金女士退回全额车费25元。

随着“百日攻坚”行动的持续开展，广州市相继出台了一系列的有力措施，保障乘客的出行权益，“免单”便是其中最大的亮点。广州市17家出租车企业联合签署了“投诉属实退费”承诺书，承诺企业所属车辆驾驶员营运违章被投诉并查实，将在1个工作日内对乘客已支付的车费全额垫付退还。

据悉，此次参加活动的出租车约占广州市区出租车总量的60%。据统计，自该活动开展至10月底，广州市出租车行业已累计退费190余宗，金额约6000元。

此外，广州市还积极拓宽投诉渠道，在“12345”政府服务热线基础上，推广微信投诉和二维码投诉渠道，通过向乘客派发温馨提示卡，引导市民共同监督。同时，加大投诉处理力度，做到对所受理投诉100%调查;对证据确凿、符合立案标准的，100%立案处罚。

出台暖心举措

留住优秀驾驶员

此次行动，广州市交通运输部门既要规范出租车驾驶员的行为，也为驾驶员们创造了更好的营运环境。为了逐步解决出租车驾驶员“停车难”“如厕难”“吃饭难”的问题，广州市交通运输部门会同相关部门，在医院、学校、大型商圈周边路段，增加巡游车上落客点、如厕临停点，并开放部分公交场站内的卫生间供出租车驾驶员使用。

知道这个消息后，开了12年出租车的李师傅十分开心：“之前交通运输部门也为我们划过一些临时停车上厕所的位置，现在连公交站场都开放，就更加方便了，大家都觉得挺暖心的。我们会做好自己的本职工作，也希望以后能出台更多的暖心措施，多关注出租车驾驶员这个群体。”

此外，出租车驾驶员享受积分制落户广州的政策也引起了社会热议。不少网友表示，希望有关部门能严格把关，将优秀的出租车驾驶员吸引到广州，最大程度发挥政策的引导作用。对此，广州市交委相关负责人表示，市交通运输部门正在协调市来穗人员服务管理局等部门，研究制定具体的操作细则，引导实现“守信激励”机制，争取让优秀的出租车驾驶员扎根广州、服务广州。

据介绍，未来，广州市还将继续加快推进车载终端改造升级、新型智能顶灯安装、新型司企分配模式推广应用等行业改革工作，推动行业转型升级，促进广州市出租汽车行业平稳、健康、有序发展。

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