用温馨服务解司机“忧愁”

“原来车辆在‘黑名单’，难怪每次都不能正常上下道，真的太谢谢你们的耐心讲解和帮助了。”

近日，一辆鄂F开头的营运客车在湖北交投随岳运营公司平林东收费站混合车道下道，当班收费员核对车辆信息后，电脑上显示该车已被列入“黑名单”。稽核员通过内部平台查询后，发现该车待补费信息有400条，需要补交通行费8565.86元。经核实，该车行驶证核载数为19座，但车长超过二型客车规定的6米，车型应按照三型客车进行收费，现场收费班长，拿出车型划分相关政策性文件向司机进行耐心讲解。

据了解，因该车被纳入“黑名单”，导致该车在每次上下站时无法从ETC专道通行，严重影响了车上乘客的出行体验，营运客车司机因此非常烦恼。在了解到相关情况后，为保障营运客车正常通行，当班班长留下司机联系方式，并告知了司机可通过手机微信小程序进行线上补费。

次日，管理所稽核员在查询该车辆未及时进行线上补费后，立即通过电话与司机取得联系，并耐心向司机宣传相关政策，同时将多条补费详细信息进行了筛选，一并提供给司机进行了核实。在稽核员耐心的讲解与辅助操作下，司机进行线上补交，成功为该车辆解除了“黑名单”状态。

平林东管理所一直秉承着服务至上的原则，及时掌握和了解司乘人员需求，切实做好了跟踪服务。下一步，管理所将以党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动为契机，走近司乘、贴近群众，切实为司乘群众排忧解难。(戴欢欢 邹蕊绩)

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