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目前二线城市的家政市场，家庭保姆在数量和素质上，远远不能满足市场需要。在这种供不应求的情况下，保姆不够专业、收费偏高的现象屡屡出现，成为家政服务行业待解的难题。

“我们上班忙，想找个保姆照顾老人……” “我们也想找个接送孩子、给孩子做饭的保姆……”某大厦的一家家政公司听到的两位女士的对话她们已经寻找了将近一个月了，但都没有找到合适的保姆。而这家家政公司的老板说，目前重庆的家政市场，家庭保姆在数量和素质上，远远不能满足市场需要。在这种供不应求的情况下，保姆不够专业、收费偏高的现象屡屡出现，成为家政服务行业亟待解决的难题。

客户心声：想找个好保姆咋就这么难？

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现在找保姆难啊，不是你挑她，而是她挑你……”在渝北的这家家政公司，要为自己的母亲找一位保姆的周英梅详细向记者描述了自己找保姆的“艰难史”。原来几个月前周英梅的母亲中风，虽然因为治疗的及时病情得到了有效的控制，但是生活却不能像以前一样自理了。于是周英梅平时也不再放心把母亲一个人放在家，于是就在家政公司登记要找一位保姆。可交了钱之后等了两周才迎来了第一位保姆，但是仅仅干了一周，保姆就嫌周英梅的母亲太唠叨、口味太刁钻等问题辞去了工作。临走时还阴阳怪气地对周英梅说，你家房子这么小，给我住的也不好，工资也低!你们家老人又唠叨事又多，我伺候不来。送走第一位保姆后又等了一周，周英梅等来了家政公司为她介绍的第二位保姆。“这个保姆脾气倒是蛮好，对待老人倒也客气。但就是干活太粗了，而且自己也邋遢……”周英梅没有办法，只好辞掉了这位保姆，继续再等待。过了几天家政公司通知她，这次这个保姆照顾老人非常有经验，之前已经干了好几年保姆了。当周英梅满怀希望地见到这位保姆时，却遭到了她的盘问：“你们家几口人?老人大小便能不能自理?提前说好了我只照顾老人哦!每月1800元，而且一周只上五天班。”这保姆还未进门，周英梅就被她的各种条件“唬住”了，无奈只好放弃这位听着有经验的保姆，找寻其他保姆。同样的，想找一位做饭、接送孩子的保姆的郑女士也遇到了同样的情况，她告诉记者，现在的保姆本来就很少，对雇主的要求也很高。自己家先后找了两个，都是最后保姆把她们给“炒鱿鱼”了，没办法她们只好继续寻找、继续等待。而随后记者又走访了几家家政服务中心，遇到一些找保姆的“雇主”，在她们的描述中，不难发现现在找保姆难不说，找个好保姆更是难上加难。

保姆现状：愿意接受正规培训者寥寥无几

目前从事家政服务的大多数为农村中年妇女，文化水平比较低、没有一技之长、在其他行业难以就业，认为自己带过孩子照顾过老人，做保姆肯定就没有问题，不愿意再接受正规、专业的培训，而一些家政公司为了降低人力成本，虽然打着提供专业培训的保姆，但事实上也只是进行几天甚至几个小时“粗线条”的培训。

在南滨路一家家政公司，记者遇到了正在等待雇主谈事情的保姆刘秀芹，她自己主要是给双职工的家庭做保姆，接送孩子，给家里做饭什么的。“我都是两个娃娃的妈了，我的娃都上班了!我怎么能不会照顾呢?自然做保姆也是没的说。”有着刘秀芹一样想法的保姆还真不少。保姆们都说自己有经验，但事实上，随着时代的变化，很多雇主对保姆的要求有所改变，相当一部分雇主不满足于保姆只懂得洗衣、做饭，有的还要承担起辅导孩子功课、陪老人聊天等任务，要“入得了厨房进得了书房”，但这样的保姆打着灯笼也难找。

在重庆市场上雇主找保姆主要有3种途径：家政公司推荐、朋友介绍、自己雇请。现有的部分家政公司采取中介制的模式，往往只顾收中介费，对保姆的所作所为不负任何责任，雇主和保姆的利益都得不到充分保障。朋友介绍或自己雇请的保姆，在取得雇主信任后往往采取种种借口要求增加工资，弄得雇佣双方不欢而散的不在少数。一些有经验的雇主说，选保姆最好先带到家里试用一两天，如果保姆觉得适应，雇主觉得还过得去，双方再确定下来，这不失为一条权宜之计。

市场呼唤：家庭服务人员需要职业化

现从事家政服务的服务人员都是自由人而不是职业人，从业者基本上是想干就干几天，不想干抬腿走人，没有职业道德的概念，没有职业规范的约束，也没有职业保障保护。这种社会零散务工者形象和自由人的身份，严重影响了家政服务行业的声誉和发展。

所谓职业化，它并不等于高学历，也不等于高职称、高职位，同样也不等于经验丰富的所谓实干家。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业化包括由内而外三个层次的含义：首先从业人员应该体现出一种职业素养，而不是依凭个人兴趣自行其事;其次，从业人员应该掌握相当程度的专业技能;再次，职业化应该有本行业特定的行为规范或行为标准，而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。家政服务职业化是市场经济发展的必然要求和趋势。

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(新媒体责编：zpl)