服务“新速度”，关怀心温度——山西联通服务之星

　　近日，中国联通以实际行动践行社会责任，推出窗口服务为民承诺活动。山西联通积极推动窗口活动落地，秉承“客户至上”的服务理念，在提供专业、高效、安全的服务的同时，注重打造真诚、友善、温暖的客户体验。通过不断提升服务品质和客户满意度，赢得了广大用户的信任和支持，塑造了山西联通的良好口碑。

　　客户服务“心温暖”， 专属关怀 “ 心倾听 ”——大同联通客服代表范静

　　范静作为山西大同联通公司一名客服代表，具备扎实的业务知识，还有过硬的沟通能力和服务意识。

　　每一个电话、每一件工单背后都是对她的信任和期望，她必须认真倾听客户的问题，并及时给予正确答复。有时，一通电话就需要持续半小时以上的耐心沟通，而且往往在客户情绪激动的情况下进行。但是范静却始终保持着温和的态度，不急不躁地为客户解决问题，这让客户倍感温暖与信任。

　　2023年4月，有位杨先生反映自己话单异常，要求联通给予合理解释，接到用户诉求，范静多次联系用户均无人接听，下班后利用休息时间再次拨通用户电话，用户情绪激动，要求联通给个说法，范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题，了解用户质疑点，并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后，针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释，消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来，范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题，还让他感受到了联通好服务的卓越品质。

　　面对客户各种各样的问题，范静用自己的辛勤付出和不懈努力，赢得了客户的认可。

　　智慧服务“新速度” ， 便捷为民“心温度”—— 长治联通八一路旗舰营业厅

　　长治八一路旗舰营业厅位于长治市英雄中路89号，是长治联通公司规模最大、功能最全的自有营业厅，荣获中国联通百强营业厅、山西省青年文明号、山西联通优秀营业厅、山西省通信行业优秀班组、长治市消费者协会诚信经营单位等荣誉称号。

　　该厅现有员工10名，平均年龄31岁，是一支团结、敬业、奋进、奉献、温馨的团队，她们承载着长治市区联通客户的服务营销工作，她们是连通千家万户的桥梁和纽带。厅内分为受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区、智慧政企体验区。

　　“用科技关怀老人，用匠心温暖客户”是八一路旗舰营业厅的服务宗旨，她们担当社会责任，用心践行“科技助老”关怀举措，内容涵盖反诈骗知识宣传、智能手机操作、老年人微健康相关知识，成为老年人的“智慧站”，让更多老人享受美好智慧生活。

　　为了更好、更快的解决用户们的疑问,营业厅内持续打造“爱心智慧驿站”专柜，配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务，用联通的好服务，用心为客户提供便利。成为户外人的“补给站”，过路人的“便民厅”。

　　“敢于争先，脚踏实地，目标高远”，八一路旗舰营业厅公开承诺服务标准，始终以追求卓越、创新服务的拳拳之心，用真情和行动架起与客户零距离沟通的“连心桥”!

　　在山西联通，还有许多像他们一样用实际行动践行着自己职业理想的工作人员们，他们用热情，真心的服务将涓涓细流汇成客户服务的浩荡碧波，感染着身边越来越多的优秀一线奋斗者，同时也为客户带来亲切、温暖的体验，用汗水架起与客户的“连心桥”。

(新媒体责编：wa12)