暖心为民有温度，专业品质好服务——记北京联通二区客服部

　　一根电话线，一座连心桥。北京联通二区客服部，始终坚持“以人民为中心”的理念，凭借专业的知识、良好的服务品质和出色的工作态度，赢得了无数客户的赞誉和口碑。

　　自渠提能建机制，立足本职讲奉献

　　二区客服部坚持以客户问题“真实解决”、客户评价“真正满意”为目标，将不断提升客户感知作为长期服务工作的理念，认真对待每一个客户诉求，将客户给予的建议与评价作为自身服务质量提升的方向。他们时刻胸怀客户为本，倾听客户声音，紧盯客户最关注的“急难愁盼”问题不放松，以强大的自驱力不断优化问题处理流程，全力将客户问题解决在咨询阶段，让客户深度感受到了二区客服部的贴心、暖心、周到、专业的高品质服务。为了进一步赢得客户好口碑，他们提出了“让客户感知愉悦，让客户体验专业，让客户十分满意，让客户成为伙伴”的服务原则，严肃看待服务岗位给予的责任与担当，立足本职讲奉献的工作作风成为北京公司内的服务榜样单位，客户评价和满意度持续保持领先，深得辖区内广大客户的认可与信赖。

　　为民解忧有速度，暖心服务有温度

　　一天，二区客服部接到一通特殊来电，一位87岁老人反映家中固话无法拨打电话，导致自己无法与家人取得联系，老人语气焦急，要求联通工作人员当面回复问题。通过细致查询，老人家里的电话费为欠费状态，以往的话费曾有过预存，但额度已不足，老人的电话申请了“不催不停”服务，导致提醒缴费的通知并没有收到。二区客服部首先认真分析了案例的全部过程，预存话费和“不催不停”应该都不是老人办理的，与办理业务的人联系下可能是解决问题的突破口。于是二区客服部通过办理业务时留下的联电，联系上了老人的儿子。老人的儿子此时正在外地出差，听到这个情况马上顿悟：“哎哟，是我忘了，该给老爷子存话费了。我还在外地，我马上跟我们家老爷子说一声，马上存话费。”此时，问题看似已经解决，但二区客服部仍惦记着老人，于是安排两位同事上门进行交流答疑。当两人上门时，老人已经接到了儿子的电话，电话也恢复了正常。老人接过两人留下的联电，非常不好意思地致歉，并对联通善解人意、耐心周到的敬老服务表示了极大的认可，不停地说“谢谢，谢谢”。

　　这只是二区客服部日常工作的一个小小缩影。他们用声音传递微笑，用服务传递暖意，解决了千万个客户诉求，拉近了与客户之间心与心的距离。专业与敬业，赢得越来越多的客户的信任和尊重，真诚与暖心，陪伴着客户一同奔跑在享受智慧美好生活的道路上。

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