车站员工的基本功， 外国游客的“指南针”

　　2023年10月17日上午，上海轨道交通地铁15号线娄山关路站，一名外国女乘客走至服务中心向工作人员进行求助，因语言沟通不便，并急忙安慰乘客，“Don’t worry!”，车站工作人员迅速联系多职能队长刘玮至现场进行处理，刘队长经过初步了解，原来该乘客想去虹桥航站楼，但由于不熟悉换乘方式，也不清楚如何换乘2号线，并希望通过求助车站员工问询行走路线，细心的刘队长考虑到外国乘客因不熟悉路况，便通过自己的手机翻译app软件将乘客换乘目的地和换乘方式通过文字形式展现，并让乘客将界面拍照保存，方便换乘2号线，遇到不明白的地方，可以迅速告知相邻站工作人员，更有效为乘客出行提供服务。临走之际，刘队长多次指明行走方向，女乘客再次对刘队长的耐心服务表示感谢，刘队长说到，“ 这次实践提高了我交流表达的能力和技巧，让我体会到了车站工作中语言沟通的重要性，面对来自国外的旅客，要多掌握一些其他国家的基础口语，还要灵活使用各类app翻译软件，来帮处理问题，让我获益良多。”有感于刘玮的真情服务，外国乘客连连感谢，为其暖心之举点赞!地铁车站员工将乘客们的鼓励化为提升服务品质的强大动力，用实际行动擦亮城市流动的文明风景线。

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