10月29日,D7453次列车益阳南站开车后,1车的旅客许先生找到乘务员刘毅,称自己的身份证不见了。
“我从张家界到宁乡购买医用器材,身份证丢了合同都签不成了!”经了解,许先生是张家界人,他此行是代表公司到宁乡去签一笔合同,上车查票的时候身份证还在手里,现在却怎么也找不到了。
刘毅先平复了他的心情,并在车厢内旅客座位上、地面进行了搜索,但并没有找到。随后,刘毅将情况通过对讲机告知列车长蒋滔,“你找找是不是落在座席缝里了?掀开坐垫找一下,没有的话再到前后左右座椅看看。”有着丰富乘务经验的列车长蒋滔在对讲机里回复道。
刘毅迅速把1号车该座椅及过道、连接处进行地毯式检查,排查一遍后并未发现身份证,于是对许先生说:“我再联系车长广播帮您找一下证件,您可以告诉我您进入车厢后的活动轨迹吗?我好帮您寻找!”许先生描述了自己的活动轨迹,刘毅听后告诉他:“这些地方都已经排查过,没有发现身份证,您可以想一想您还做了什么其他事吗?”许先生思考片刻说:“我喝了牛奶,扔了牛奶盒和一个塑料袋子。”“那您扔到车上的哪个垃圾桶了?会不会顺手把身份证扔了?你描述下位置,我帮你找找”刘毅说道。
随后,刘毅把1号车厢垃圾桶拉出,不顾垃圾桶中的气味,认真翻找、仔细搜寻,终于找到了许先生的身份证。此时列车已进宁乡西站,在许先生下车瞬间,将身份证递给了他。许先生拿到身份证后十分感动,下车走到列车长蒋滔面前再三致谢:“你好,列车长,真的很感谢你们,帮我找到身份证,真的是帮我大忙了,我是张家界的,有机会了,我必须请你们吃饭。”(文/刘毅)
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