隆中管理所：开展移动支付基础操作及故障处理培训

为进一步提升职工特情处置能力，避免出现移动支付少收、漏收、多收的情况，近日，湖北交投襄阳运营公司隆中管理所结合实际，开展移动支付基础操作以及故障处理培训。

此次培训采用集中培训及现场实操的形式由浅到深逐一展开。针对前期出现一个班次打印多张结算单、无法确定POS机是否收到款项、卡纸未出POS单的情况，主讲人魏彰毅对POS机“功能”键六大板块中的“结算”“打印末笔”“打印”“管理”“异常处理”等模块运用进行了全方位深入讲解。详细分析了哪些特情应该使用哪个功能板块，引导职工形成发散性思维和聚合性思维相结合的思维模式，熟练掌握各功能板块的运用原理，方便更好地运用到实践中，切实提高移动支付基础操作效率。

在收费现场，大家先是对工作中出现的特情进行梳理，列清单，再采取逐一销号、一对一指导学习的方式，巩固理论知识学习成果。模拟“司机手机有扣款信息，未出POS单，系统一直显示倒计时读秒”的场景，参训人员逐一进行现场演练。大家互相交流探讨，最后统一操作标准和规范流程。出现以上情况时，当班坐道人员应灵活解答司乘疑问，协助班长做好特情处置工作，及时开道，以免发生车道拥堵或其它情况。业务操作规范性和现场特情处置能力。

收费班长何曼表示：“此次培训很实用，不仅让大家掌握了更快捷的移动支付处理方法，而且有利于减少车道纠纷及误操作率。作为班长更要以点带面，规范特情处置流程，提高现场把控能力，加强班组之间业务交流学习，夯实业务能力之基，全面提高全员收费业务水平。”

此次培训，进一步提高了全员特情处置效率，职工对如何正确使用POS机以及判断基础故障和特情处理技巧有了更加清晰的认知，为保证车辆安全高效通行和司乘美好出行体验提供了强有力保障。(刘艳)

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