想客户所想,为客户排忧

——合肥联通智慧家庭工程师赵敏

他是安徽联通合肥分公司的智慧家庭工程师赵敏,在智家的岗位上兢兢业业工作11年,他在热爱的岗位上奉献力量,立足服务初心,为每一位联通用户的十分满意不懈努力。

赵敏在工作岗位,十年如一日热爱着这份事业,不断地学习各种专业知识,收集宽带可能出现的问题,并总结解决办法,不断优化,这也成了他的“武功秘籍”。他深知整个团队强大了,才能更好地服务好用户,他也经常给团队的同事们分享他的“武功秘籍”。

记得有一次,为一对搬入新家的年轻夫妇移机,将宽带装入新家。宽带装好后,向客户反馈了宽带速率检测结果,用户比较满意。虽然他本次的服务工作已经结束了,但是他还会耐心地询问一些用网习惯和用网场景,了解到他们平时会看看剧、玩玩游戏。之前在租的房间里打游戏,网速经常卡。赵敏了解情况后,为用户进行了空间检测,对每个房间进行测速,由于光猫放在客厅,离最里面的主卧有些距离,导致主卧信号不会特别稳定。他随即建议用户可以使用子母路由器,在主卧旁的书房增加子路由器,增强网络覆盖。并帮忙查询目前的优惠活动,了解到该用户套餐可以免费升级,于是便给用户升级。完成之后,主卧的网络测速非常好,玩游戏也很顺畅。用户非常高兴,说要不是你给我提的这个建议,我肯定都不知道还可以这样设置,也非常感谢赵敏。

想客户所想,解决客户的诉求。赵敏使用坚持用心服务,想客户所想,传递“一切为了客户”的联通理念,把联通服务带进千家万户。

(新媒体责编：wa123)