心系客户,百倍用心

董选琴是庐江联通周瑜大道营业厅的一名营业员,自2015年毕业以来,加入联通公司已经8年有余。自2022年下半年开始负责线上宽带运营以来,董选琴一直专注于自己的岗位,努力将线上宽带运营指标做到极致。她的单月线上宽带转化超过150笔,成为庐江地区的第一,个人指标也位列前三。她还多次被评为“服务之星”,并在2022年被评为“销售标兵”。她深知营业厅是联通公司形象的代表,因此她始终要求自己在形象和客户服务方面做到最好。

除了在业绩上名列前茅,董选琴在日常工作中也是一个乐于奉献的人。用体贴和真诚与客户作朋友,用专业知识和态度为客户解决问题。

一直以来电信诈骗屡见不鲜,大家也会常常看到小区里面有警惕电信诈骗的宣传语,但有很多老年人对电信诈骗的手段不是很了解,获取信息的渠道本身也不多。董选琴就经常和到店的客户宣导反诈知识,比如陌生的电话不要轻易接、遇到股票配置的不要信、链接不要点开、不要贪图小便宜、天上掉馅饼的事情不要相信等很多具体的诈骗手段,并且是孜孜不倦地去说。很多老人都很感谢,说要不是你告诉我这么多,很有可能下一次被骗的就是自己。并在厅内设置防电信诈骗专区。虽然这不是她的工作,但能够帮助客户避免被骗,对于她来说就是一件非常开心的事。服务无大小,能帮助到用户就行了。

董选琴平时最喜欢的一句话是:“生活有望穿秋水的期待,也会有意想不到的惊喜。”尽管日常工作忙碌,无论是扫楼扫街还是店内接待客户,她都会认真对待。她相信温馨的态度和用心的服务能够带来工作上的质变。她时刻提醒自己:“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江河。”以高标准、严要求自己,按时认真完成领导的任务,时刻保持“馨联通、心服务”的态度。

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