小小二维码实现窗口“大服务”

为切实增强收费站现场服务意识，提升为司乘答疑解惑的办事效率，更好的服务于社会司乘人员。近日，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站在收费窗口精心制作并粘贴了一批面向司乘人员的高频“二维码解答卡”，开启了数字化窗口一键扫码问题解答服务。

据了解，襄阳西收费站窗口高频“二维码解答卡”采用了问题和内容集于一体，内容包含了办理ETC客户须知、高速行车指南、服务监督、政策解读、电子发票开具方法等高频次的问题。司乘朋友只需要拿起手机对准自己想咨询的问题扫一下，答案立马呈现在手机上，不仅能够快速解答司乘所想要咨询的问题，还能反馈收费服务等问题，同时也避免了司乘长时间在窗口咨询问题带来的车道车辆通行效率低的问题。

小小二维码是襄阳西收费站数字化赋能收费工作的新实践。下一步，襄阳西收费站将继续充分利用好收费数字化功能，将数字化信息融入到日常各项工作中，不仅节约了办公成本，还提高了工作效率，使其对司乘拓展服务更加顺畅、更为主动，切实发挥好了小小二维码“民意传递”的功能，让司乘的话有地说，困难有人帮、问题有人管，让“码”上见效成为提升窗口服务质量的一个创新举措。(湖北交投襄阳运营公司/常文召)

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