湖北交投襄阳运营公司老河口管理所：“E”呼百应共同缔造美好出行

为进一步扩大ETC用户规模，有效提高车辆通行效率，湖北交投襄阳运营公司老河口管理所严格按照ETC推广发行工作要求，实行“走出去”贴心服务，以“线上深耕+线下深挖”模式开展ETC发行办理工作合力，助力公众美好出行，稳步促进ETC发行数量和服务质量“双提升”。

培训添翼，赋能业务基础。老河口管理所迅速响应，组织开展ETC发行业务办理培训会，强调此项任务的重要性、紧迫性;管理所ETC发行参训业务骨干，及时梳理所学内容，组织全体职工围绕楚道数通ETC发行终端操作的办理流程、具体细节、办理疑难点等内容开展专项业务培训，掀起“全员学办理、全员会办理、全员高效办”的工作热潮，主动争做ETC推广安装的践行者。

造势添翼，赋能宣传推广。管理所制作ETC办理宣传彩页，在广场便民服务台、收费窗口进行宣传推广，引导司乘线上扫描“湖北ETC微信公众号”小程序，关注ETC办理需携带的相关证件资料，积极动员单位职工对ETC办理程序以及相关优惠内容通过微信朋友圈进行转发，让广大司乘人员了解到ETC所带来的高效、畅通、便捷和节能优势。

施策添翼，赋能办理效率。构建“横向到边、纵向到点”政策宣传机制，结合所辖道路通行特点，查找收费车道“活广告”效应及ETC使用率低的主要症结，“走出去”深挖周边客户资源，先后前往附近工业园、汽车销售中心、车管所、加油站等地开展“团体式”办理，有效建立政企“枢纽”联结，打通办理“最后一米”距离;并协调在车管所营业大厅设置ETC定点宣传台，联合车管所工作人员面对面向司乘发放ETC宣传彩页，营造了举目能闻、低头可见的宣传氛围。

售后添翼，赋能服务品质。常态化设置“梨小花”ETC便民服务点，紧抓“办理+售后”服务工作，从细节入手，提高服务品质，严格落实“谁办理、谁负责”首问责任制，加强售后服务，提高ETC现场故障排除水平，保障各类咨询投诉处理及时快捷、准确高效。同时，进一步加强售后人员服务意识，及时帮助司乘人员解决通行过程中遇到的问题，做到“来有问声、问有答声、去有送声”，不断提升司乘满意度。(通讯员胡伟芹、夏啸、饶丹)

(新媒体责编：wa12)