湖北交投排市管理所：当好“四员”，抓实抓细ETC推广发行工作

为全面落实湖北交投ETC推广发行工作，提升高速公路通行效率，满足司乘美好出行需求，排市管理所分工明确，层层联动，以高度的工作热情自觉当好ETC发行的“宣传员”、“业务员”、“客服员”、“管理员”。

瞄准突破点，当好“宣传员”。召开职工大会集中学习集团公司ETC发行工作要求，以班组“揭榜挂帅”为突破口，制定方案，分解任务，做到千斤重担人人挑，人人肩上有指标。动员职工利用微信朋友圈、抖音等各媒体广泛宣传，提升ETC社会渗透力和认可度，持续加大ETC办理辐射覆盖面;线下组建宣传小组进村镇、社区、企业、学校等人、车密集区开展宣传办理的“一站式”服务，力争宣传一个客户，推广一套设备、辐射一片人群。

吃透知识点，当好“业务员”。排市所以“面向客户会说、撸起袖子会干”为目标，采取“一对一”、“1+N”、现场教和视频学等多种形式，促进职工快速掌握发行流程。在所职工开展“阵地战”：以班组为单位进村镇、下农场、登门到户推广宣传，现场安装，为车主提供“足不出户”的便捷服务，深受客户的欢迎;在家员工开展“游击战”，发布朋友圈咨询预约服务，实现精准预约，即到即办，实实在在打通便民利民服务“最后一公里”。

找准提质点，当好“客服员”。设立“ETC客户服务群”广泛加入办理客户和潜在客户，全体职工树立“当好‘CSP’(客服)，服务‘VIP’”(贵宾)的服务理念，第一时间为客户提供政策解答、业务咨询以及天气、路况等售后服务，持续增加客户粘度;同时通过开展不定期回访跟踪，了解收集客户在使用过程中的问题和建议，使客户真正感受湖北交投ETC的优越性及安全便捷通行体验。

站稳落脚点，当好管理员。管理所结合ETC发行工作实际，制定发行工作流程与管理机制，建立ETC设备管理台账，实行专人专库管理，落实调入、领用、发行等信息的盘点登记工作，确保ETC发行基础信息的准确性，规范性，切实做到每一台设备都有管理轨迹，每一辆车都是有效发行;全体职工加强团队协作，增强发行责任感，随时关注本单位ETC发行舆情，及时向管理所上报舆情信息。

(新媒体责编：caizhuo)