武黄高速路口收费站：鼓足干劲耕业务 ETC发行再提速

近日，为大力推广ETC发行服务工作，湖北交投武黄高速路口收费站全体干部员工上下齐心、不断采取新措施、挖掘新思路、拓展新用户，掀起ETC推广发行热潮。

立足实际强本领，高效细致夯基础。科学划分ETC推广办理任务，确保自上而下“人人肩上挑担子、人人手中有任务”，以“自学+交流”方式精准掌握ETC办理流程和相关政策，深入研究分析，认真采纳和调查分析目前大部分司乘没有安装ETC的主要原因，提前做好ETC办理研究“攻略”，精准施策，高效服务，为高质量完成ETC发行任务夯实基础。

强化宣传方式多，尽心竭力搞推广。以“班组现场办理+个人外拓”为宣传主力军，在收费内外广场设立咨询服务台，摆放图文结合的宣传展板、发放ETC宣传彩页等方式，以“悬挂横幅+发放彩页+车道宣传+朋友圈转发”为广大司乘现场宣传讲解安装ETC相关优惠政策、办理所需资料、流程及注意事项，充分提高社会认知度，积极动员广大车主积极办理和安装ETC装置。

精化业务善售后，双刃齐发赢民心。强化全体人员办理服务工作水平，优化ETC的售后服务保障工作，就地、及时解决广大司乘ETC使用过程中的疑难杂症。真正做到以精简的语言解答客户疑惑，以娴熟的技能解决客户困难、以优质的服务让客户满意和信赖。做到售后电话24小时畅通无阻，随时解决后续疑难点，提高ETC车道通行率和惠民便民服务率，让ETC客户一路畅行全心满意。

转变观念挖潜力，主动出击保质量。不断转变工作观念，优化工作方式，拓宽高速ETC发行服务“关键一步路”。形成“发行思路跟着问题转、发行工作盯着目标走”的格局，大力开展上门服务、无假日服务、外地邮寄等各种方式营销，以点带面，做到安装一户、向外推广一片，同时在日常工作中为潜在客户提供“跟随式”动态管理服务，深挖更广大更宽阔的ETC办理客户群体，提升ETC客户办理率和推广度。(吴光昊)

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