护航春运，“暖六”同行——客舱服务部“暖六” 温暖春运的故事

随着春运钟声的响起

一幅幅流动的出行图

描绘出游子归家的期盼

这是一个

关于回家、关于团圆的旅途

在这场年度大迁徙中

有这样一群人

他们用专业与热情

守护和温暖着每位旅客的归家之路

那么就让我们一起来重温

那一段段温暖的瞬间吧

1.细节见温暖，点滴入人心

在伦敦飞往深圳的航班上，乘务员像往常一样为旅客提供餐饮服务，但是递发到最后几排的时候，这位已经拒绝过用餐的旅客，又一次笑脸拒绝。待发完餐食之后，乘务员又再次回到这位旅客身旁，询问得知旅客因为一些特殊原因，没办法食用机上配备的餐食。经过多次确认，她回到服务间，用餐食中的白米饭，“特制”了一份白粥，送到旅客面前。这位旅客感动不已，连连称道“乘坐过多次航班，第一次体会到“家”一样的温暖，这真是一个难忘的航程”

2.温柔力量让“宝妈”温暖出行

在深圳飞往成都的航班上，乘务员发现舒适经济舱的一个小朋友哭闹不止，于是上前主动安抚，她发现小朋友穿着较厚，在客舱中难免会感觉闷热不适，她主动建议家长可以适当给宝贝减一件衣服或者去后舱宽敞一点的位置休息一下。孩子妈妈最后选择去后舱，在入座过程中，乘务员担心座椅扶手磕碰到小朋友，就一直用手扶着，做好保护措施。在飞行全程关心关爱，让母子二人在空中渡过了一个开心的旅程。

3.无陪护，有温暖

在深圳飞往成都的早班机上，细心的乘务员发现有一名无成人陪伴的儿童闷闷不乐，看起来情绪十分低落。于是乘务员主动上前询问原因，经过沟通得知，小朋友独自乘机心情难过，她马上拿来了机上特别版的粘贴画册，当小朋友看到礼物的时候，顿时开心起来，在乘务员姐姐的陪同下愉快的玩起了画册。临下飞机前，小朋友悄悄对乘务员说“漂亮姐姐，谢谢你!”

4.细微处见温暖

因军事活动原因，导致三亚至深圳的航班延误较长时间。对于独自乘机的小朋友，乘务员持续与其家长保持联系。下飞机时，乘务员发现小朋友裤子上沾满了类似橡皮泥的物质，小朋友表示那是塑形泥不小心粘在裤子上了。乘务员立即关切安慰，并主动帮忙处理，同时第一时间联系家长告知情况。乘务员暖心和细心的服务，让小朋友及其家长倍感温暖，相信选择深航，选择放心。

5.于无声处传递温暖

在ZH9208航班中，有一位聋哑旅客。为了确保他的飞行安全，乘务员主动为他单独进行了安全演示，在飞行期间，乘务组始终细心关注着他的需求。在即将降落时，乘务员还特意询问他是否需要地面工作人员的指引。落地后，他表示了深深的感谢，并对暖六的服务给予了高度认可。

6.用心陪伴，温暖相伴

在ZH9445广州飞往天府的航班上，有一名小朋友不停的哭闹，当时正是夜航，为了不打扰其他旅客休息，在确保飞行安全的前提下，乘务员将这名小朋友抱至后舱中，拿出玩具、礼物等儿童喜爱的物品，陪着小朋友一起玩，并进行耐心安抚。在乘务员的努力下，小朋友稳定了情绪，度过了一段愉快的飞行时光。

护航春运，暖六同行

这样的温暖瞬间

每天都会在客舱里出现

客舱服务部每一名乘务员必将继续

秉承“任何时候，自然体贴”的服务理念

不畏辛劳，踏实奉献

持续优化服务

始终温暖每位旅客的平安出行路

(新媒体责编：wa12)