暖心服务“不打烊” 诠释最美“敬业福”

近日，襄阳地区迎来新一轮恶劣天气，湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所提前谋划，积极部署，用心用情打造平安、畅通、和美春运，从“力度”“精度”“速度”“温度”四个维度全力完成恶劣天气保畅工作。

科学部署重“力度”。余家湖管理所第一时间召开恶劣天气保通保畅专题部署会，传达落实集团公司和公司相关工作要求，成立春运安全保畅领导小组;坚持平安畅通目标导向，压实责任，抓好落实;充分发挥路警一体化联动优势，提前与高速交警沟通，做好配合实施交通管控，做到精准管控，全力服务春运期间安全畅通工作。

精准施策抓“精度”。对于寒潮雨雪天气，组织备岗人员待岗待命，服从站所统一调度指挥，对收费广场和车道内的积雪进行快速清除，确保道口通行正常。车辆拥堵时，第一时间开启所有车道，备岗人员到岗做好车辆引导疏通工作，及时处理车道特情,维护广场秩序,保障车辆快速通行;严格落实违法超限超载货车禁止驶入高速公路。

现场稽查强“速度”。利用“岗前三分钟”和现场指导等方式，聚焦特情车辆、绿通查验等方面分享经验和技巧，提高现场处置效率;加强稽查管理工作，做到“即查即改”，达到以查促提，以查促改的目的，严明工作纪律，规范工作行为，力争减少差错率，进一步提升工作效率和收费服务质量。

文明服务提“温度”。在收费广场设置春运便民服务台，免费为司乘提供政策咨询、路况信息、道路指引、应急外用药品、热水茶饮、维修工具等暖心服务，热情帮助解决急难愁盼和突发性问题故障，提升服务品质，树立良好形象。

春节期间，余家湖收费站秩序井然，安全事故零发生、道路零拥堵、零投诉，圆满完成了节日保畅工作。下一步，余家湖管理所将持续聚焦寒潮雨雪冰冻天气，做好防范应对工作，切实保障广大司乘安全出行。(通讯员：邱玉婷)

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