2024年5月10日上午，上海轨道交通地铁15号线丰翔路站，当班多职能队长熊文佳与往常一样巡视站厅，发现进站闸机处有一个老阿姨，正站在闸机旁发愁无法进站，熊文佳快步走向前询问，”你好，请问有什么需要帮助的吗?”，老阿姨不好意思说到，“自己公交卡无法刷卡进站了，出门急随手拿起一张公交卡，到车站要乘车坐地铁了，才知道公交卡内余额不足，问了服务中心工作人员，没有人工充值!”熊队长陪同老阿姨至自助加值机处，帮老阿姨充值了公交卡。老阿姨非常感谢熊队长提供的帮助，离走时该还再次对热心的熊队长表示感谢!在现在这个二维码支付的时代，车站员工也会第一时间学习各类app购票、充值的方法和常见问题的处理方法，如果在地铁站出行时遇到困难，可以寻找车站员工帮忙处理各类票务问题。
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