5月20日晚，4号线临平路站站台上一位老婆婆佝偻着背，下车时左顾右盼，在站台巡视的值班站长王婷上前询问老人是否需要帮助，老人支支吾吾，始终重复着：“要回家，要回家”，情绪激动但却说不出要去哪里。值班站长见状先把老人先带办公室，安抚一下老人的情绪，在询问后老人只能说出自己的名字，于是根据老人提供的名字查询到老人的住址，并联系到其家人。家属来接老人时万分激动，感谢了当班站长在等待他们到来期间对其母亲的帮忙照顾。
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