山东高速潍莱运营调度分中心：“悦享365”服务品牌 助力公众美好出行

近日，中国质量协会依据《品牌创新成果评价指南》和年度申报评选情况，揭晓“2023年中国企业品牌创新成果奖”，山东高速股份潍莱运营调度分中心“悦享365”服务品牌名列表彰之列。

据了解，近年来，潍莱运营调度分中心始终践行“让社会公众享受到高品质的出行服务”工作理念，坚持党建引领领航，以打造“悦享365”服务工作品牌为抓手，主动融入集团“山高·行”品牌建设，突出“真情、快速、智慧、准确”，不断创新服务模式、拓展服务能力、提升服务水平，用公众满意的服务供给，助力公众美好出行。

一是热线“传真情”。全面实行首问负责制，坐席人员对96659转接电话铃声一响即做到“耳勤、手勤、口勤、面勤”，24小时受理省内所辖高速公路的咨询、救援、投诉等来电，为社会公众提供出行信息服务，充分展示“看不见的窗口，听得见的微笑”服务形象。二是指令“速度快”。接到救援指令，第一时间启动“智慧大脑”，随即调度、联合高速交警、路管清障抢节点开展救援行动，第一时间指导事故当事人“车靠边、人撤离、即报警”做好安全防护，以准确的指令为公众提供安全保障。三是巡查“慧如炬”。建立运营调度“立体”巡查工作制度，日复一日通过辖区495个监控探头开展不间断电子巡查，在节假日、恶劣天气等重要时段增加电子巡查频次，用“火眼金睛”对路网运行情况全面“体检”，发现问题立即发出指令调度处置，严阵以待的“千里眼”为车辆安全通行提供保障。四是信息“发布准”。严格信息采集和发布审批流程，经过路网管理智慧大脑系统、可变信息情报板系统及时发布，方便公众清晰的看到、听到交通管制、路况安全和气象服务信息情况，拓宽了信息公开渠道，持续提升出行服务水平。

“能够获得这个行业国字号奖励，是我们调度分中心多年来强化服务品牌建设的一个阶段性成果，对我们来说既是一个鼓励，更是一种鞭策和鞭策”，潍莱运营管理科运营调度分中心科长曹文艳说，“下一步，我们将以此为新起点，厚植运营服务品牌底蕴，加强改革创新，在进一步提升服务品牌质效的基础上，主动融入山东高速“品牌形象创树年”建设，着力开辟新赛道、塑造新优势，以更多品牌化、专业化、智慧化的服务，为公众安心、安全出行保驾护航，在优质的服务中展现‘山高·运管人’的新时代形象”。(文图/吕本政 梁晓 李增强)

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