湖北交投十堰西管理所：多点发力，推进ETC发行工作提质增效

为进一步提升ETC使用率，实现高速公路的快捷通行。近日，湖北交投鄂西北运营公司十堰西管理所以十堰市“点对点”免费政策作为宣传突破口，紧盯ETC推广办理目标任务，靶向施策、多点发力，全力推动ETC发行工作提质增效。

“抓学习”，提升ETC服务水平。为提升ETC发行质效，管理所以“强业务、提技能”为目标，加强ETC业务培训，组织员工学习《ETC发行操作手册》《预存式记账卡操作手册》，让员工熟练掌握ETC申请办理操作流程、优惠政策、ETC安装特情处置技巧等，确保人人会办理、个个懂业务，增强业务“硬实力”，为ETC发行推广工作奠定坚实基础。

“强分析”，推进ETC发行进度。为提高ETC发行率，管理所对通行频次较高的非ETC车辆进行筛查分析，掌握通行信息，了解其未办理ETC的原因，找到问题症结，精准施策，开展针对性、精细化的宣传推广，对“症”下药，推进ETC发行进度。

“聚合力”，加大ETC推广力度。充分发挥收费站“主战场”作用，联合银行，在收费窗口、入出口广场向过往司乘发放宣传折页，并向其讲解安装ETC的便利优势、优惠政策以及ETC、信用卡的办理流程，共同推广ETC和信用卡办理业务，实现合作共赢。同时，在收费广场设置ETC咨询服务台，为司乘提供“一对一”服务，做到知无不言言无不尽，有效解决司乘疑问，消除顾虑，激发其办理ETC的热情。

“走出去”，挖掘ETC潜在市场。组建ETC宣传小分队，前往附近物流园、加油站、大型企业等开展ETC宣传活动，提升社会公众对ETC的认知度，充分挖掘扩展客户资源，并为其提供ETC发行、安装、售后等“一站式”上门服务，着力提升ETC发行效率和服务品质。

推广活动期间，该公司十堰西管理所累计发放宣传折页100余份，回复政策咨询40余人次，安装办理ETC设备20余套。下一步，十堰西管理所将不断拓宽ETC推广渠道，提高ETC的社会认知度，强化售后服务，及时帮助解决司乘在使用ETC过程中遇到的问题，不断提升司乘满意度，为公众带来更加便捷、高效的出行体验。(杨静)

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