湖北交投襄阳运营公司王城管理所：“治”在细微处服务效能提质增效

为进一步规范收费管理工作，净化收费秩序，提升服务质量，提高队伍素质。湖北交投襄阳运营公司王城管理所以收费“五比五看”活动为载体，通过以“比先”为路径，以“实绩”为导向，全面发力，助力业务业绩蒸蒸日上。

突出学用结合，为向阳品牌“赋能”。结合公司“襄上云”温馨服务评比活动成效，通过回炉开展温馨服务培训，邀请管理所服务明星为全体职工传授窗口服务技巧，重点对日常服务中容易忽视的细节，比如坐姿、语速、扬手问候、目送等，逐一传授规范技巧，现场逐个攻破难点，不断促进自身服务质量提档升级。

坚持靶向发力，为安全管控“通脉”。在日常安全管理中，管理所负责人通过落实一线工作法，要求所有职工穿行车道必须坚持“一停二看三通过”原则;各班班长及时关注ETC车道和专用车道过车情况，定时巡查，确保收费设备运行正常，发现问题及时处理，切实做到“管理人员心里有数、员工个个眼里有事”。

践行服务理念，为温馨服务“培元”。为树立湖北交投“内化于心，外化于形”的品牌形象，管理所采取精准帮扶的形式，针对上榜率不高的部分职工，通过一对一指导，岗上实时查看，录像回放找茬等方式，对标对表逐项分析原因，逐个点评，从源头上把控，上榜已经从个人开始清零到班组清零，实现了人人能上榜，在全所形成千帆竞发的良好局面。(通讯员：廖玲玲)

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