2024年8月12日13点01分，上海地铁4号线上海体育场站发生暖心一幕：一位女乘客在站内突感腹部疼痛难忍、靠墙蹲坐，客服中心员工见状立即将情况汇报给当班站长张文婷，并提供座椅给乘客缓解不适。
接报后张站长迅速赶到现场，此时，该名乘客已浑身虚汗、脸色苍白，在征得其同意后为其拨打120电话，同时与其家属取得联系，并向乘客提供温水，全程陪同安抚乘客情绪。
不久，120急救人员赶至车站。离开前，身体虚弱的乘客向车站员工提供的及时帮助与暖心服务表示再三感谢。
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