“E”起行动，助暑运“宜”路畅通

“这也太方便了吧，几分钟就办好了?我回来的时候就不用排队了，感谢你们!”车主夏先生开心的对收费员说道。

8月正值暑运高峰，为提高广大司乘在高速公路上下站时的通行效率，8月15日湖北交投运营集团宜昌运营公司三峡大瀑布管理所主动出击，推动ETC推广宣传业务驶入“快车道”，车流高峰期对过往司乘进行ETC办理宣传，收费现场设置ETC办理点，着力提升道口通行效率。

“精心”部署，营造宣传“氛围感”。管理所在收费现场搭建ETC办理服务台，在外广场设置ETC办理咨询点，张贴“本站免费提供ETC办理服务”宣传单，通过LED显示屏实时滚动宣传标语、张贴宣传海报，发放宣传彩页等多种形式对ETC政策进行宣传，吸引上下站司乘主动咨询、办理。

“用心”服务，拉满办理“体验感”。暑运高峰时期，安排机动人员轮流在出口外广场安全地带向出入站口的司乘人员介绍ETC快捷、方便、环保的优势。对有意愿办理ETC的车主引导至ETC办理点现场办理，即办即用，实现了ETC宣传、推广、办理、安装的“一站式”服务。让客户少跑腿、快办理，拉满办理“体验感”。

“诚心”服务，售后无忧“安全感”。管理所建立ETC客户服务群，跟踪、反馈、解决客户问题，提供预约安装、上门安装、路线咨询、政策解答等服务，及时帮助司乘人员解决通行过程中遇到的问题，全面提升ETC服务品质。

这个暑运高峰期，湖北交投运营集团宜昌运营公司三峡大瀑布管理所全体员工“E”起行动，主动创新举措，攻坚克难做好各项ETC发行工作，并对客户群体进行针对性的答疑解惑和售后服务，切实解决司乘假期扎堆拥堵、出行难问题，全面提升暑运道口通行效率，助司乘宜路畅通无阻。(湖北交投运营集团宜昌运营公司三峡大瀑布管理所，周文雯)

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