2024年11月12日7:50，正值上班高峰时段。与往常一样向城路迎来了繁忙的高峰客流。正值班站长张俊与接班值班站长完成交接班准备下班时，接到下行站务员对讲机汇报有乘客需要帮助。张俊随即赶到现场，在询问情况后得知乘客在走路时不小心扭到了脚，现在无法行走。张俊询问乘客是否需要拨打120，乘客表示不需要。乘客表示自己公司就在向城路出入口上，希望可以把自己送到公司今天还是想按时上班，到时会有同事在门口接应。张俊让站务员拿来轮椅，自己将乘客送到公司。乘客非常感激向城路站的地铁员工能在乘客有困难时及时帮助，急乘客所急。
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