陕西榆阳：打造“可视化”政务服务 让群众办事更方便

“您需要办理道路普通货物运输经营许可证吗?您知道怎么办理吗?让我告诉您……”近日，前来榆阳区政务服务中心办理道路普通货物运输经营许可证的张先生，正在通过手机观看相关事项的动画版办事指南。视频中，生动的动画人物清晰地展示着每一个办理步骤，从提交申请材料时所需表格的规范填写，到现场核查环节可能会遇到的情况及应对方式，内容无一遗漏。在如此详细的视频版办事指南的引导下，张先生仅用了15分钟就顺利取得了道路普通货物运输经营许可证。他不禁感慨道，“这视频指南真是太方便了，以前办个事儿还得反复咨询工作人员，现在跟着视频一步步来，非常便捷”。

这种“动画视频版”政务服务指南是一种利用动画技术制作的直观、形象的视频教程。它通过生动的动画演示和简明的语言讲解，帮助企业、群众快速了解和掌握审批、备案事项的办理流程。每个视频时间在60-300秒之间，企业、群众只要打开手机微信“扫一扫”二维码，即可直观地了解办理相关业务的政策依据、所需材料、办理流程、常见问题等。截至目前，榆阳区行政审批服务局共推出107项动画视频版办事指南，涵盖交通运输、餐饮服务、工商注册、文化娱乐等众多领域。这些 “可视化” 办事指南一经推出，受到了企业和群众的广泛点赞和好评，尤其是一些中老年群体更是赞不绝口。

根据榆阳区行政审批服务局后台大数据统计，“可视化”办事指南的推广，有效提高了办事群众和工作人员双向办事效率，每项业务的办结时间均大幅缩短了30%左右。以前办理一项较为复杂的审批业务可能需要花费半天甚至一天的时间，如今在视频指南的助力下，很多业务能在一个小时内就完成办结。

同时，这种沉浸式的办事体验大大改善了以往略显嘈杂的“集市式”办公环境。以往办事大厅里人来人往、嘈杂不堪，工作人员既要解答众多咨询，又要处理业务，忙得不可开交，群众也在焦急等待中容易产生烦躁情绪。而现在，申请者可以从容地按照视频指南指引提出申请，受理过程轻松有序，双方都感受到了全新服务模式所带来的便利与舒适。

群有所呼，必有所应。榆阳区行政审批服务局将继续创新服务思维、拓展服务方式，不断丰富企业群众办事阅读形式，通过推出有声版办事指南、政务直播等满足不同群体的需求，全方位地指导帮助群众和企业办事不受阻、沟通无障碍。（卜成飞）

(新媒体责编：fujia1125)