春运“新人”王小丫

“王小丫”，这位21岁的小姑娘，是郑州客运段高铁一队京郑2组的一位新入职乘务员，在岗位上迎来了她职业生涯中第一个春运。

初入岗位，面对春运期间如潮的客流和繁琐复杂的工作，王小丫满心皆是迷茫。在拥挤喧闹、人潮涌动的车厢里，旅客们的各类问题与需求如潮水般不断涌来，常常让她手忙脚乱，不知从何应对。1月14日，在她值乘的G806次列车上，一位旅客急切询问预订餐食为何还未送达，那时的她因紧张慌乱，既无法迅速安抚旅客的情绪，也没能准确告知送餐时间，只能满脸通红、不断地道着歉。

然而，这些挫折并未使她退缩。在师父的耐心指导下，王小丫逐渐熟悉并掌握了工作流程，也慢慢学会了如何冷静、妥善地应对各种突发状况。在这个过程中，她收获了许多暖心且难忘的服务故事，这些故事不仅温暖了旅客的旅途，也照亮了她的成长之路。

一趟车中，一位独自带着孩子的妈妈引起了王小丫的注意。孩子一路上哭闹不止，妈妈满脸疲惫，尽显无奈。王小丫见状，立刻主动上前帮忙。她先为孩子拿来小零食和玩具，成功分散了孩子的注意力，让妈妈得以稍作休息。在后续的旅途中，王小丫始终牵挂着这对母子，不时前去关心问候，帮忙冲泡奶粉、照顾孩子上厕所。抵达目的地时，这位妈妈满含感激地对她说：“谢谢你，小妹妹，一路上多亏有你帮忙，不然我真不知道该怎么办了。”换做她人或许是满脸兴奋，但是这个小丫头却激动的满含泪水，此刻，王小丫真切地感受到自己的付出是如此有意义，也深刻领悟到这份工作所承载的责任与价值。

还有一次，一位老年旅客在车厢里不慎弄丢了行李，里面装着他精心为家人准备的重要礼物，老人焦急得眼眶泛红。王小丫见状，一边轻声安慰老人，一边迅速对讲机呼叫车长和师父，经过一番不懈努力，找到了老人的行李。原来是老人记错了车厢，将行李放到隔壁车厢去了，当她将失而复得的行李交到老人手中时，老人紧紧握住她的手，激动得不停地道谢。看着老人如释重负的笑容，王小丫心中满溢着成就感，这份成就感也成为她继续前行的强大动力。

在这个春运里，王小丫从一个迷茫彷徨的职场新人，成长到能够独当一面。每一次为旅客解决问题后，那一声声真诚的道谢，都让她觉得特别有成就感。

这是王小丫的第一个春运，却已在她心中留下了不可磨灭的深刻印记。她深知，未来的工作道路上，必定还会有更多的挑战与困难等待着她，但她已然做好了充足准备。她将以更专业的服务、更热忱的态度、更温暖的笑容，坚守在自己的岗位上，为每一位旅客的旅途增添美好与温暖。她的坚守，不仅是对个人职业的担当，更是铁路人践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现，诠释着平凡岗位上不平凡的坚守与奉献，让每一趟归乡之旅都充满温情与希望 。(通讯员:刘丹)

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