春运大考 屈梦瑶：以责任为笔，绘就归乡暖途

22岁的屈梦瑶，是郑州客运段高铁一队京郑二组的一名新入职乘务员。春运，是她踏上这份工作后的首次重大考验。起初，她的内心惶恐不安，可当看到一位位旅客在自己的帮助下顺利踏上归乡路，为旅客答疑解惑、排忧解难后的幸福感，便如春日暖阳，驱散了她所有的阴霾。

人生恰似一场漫长的旅行，而春运，是这场旅行中最温暖的篇章。“回家过年”，简简单单四个字，承载着无数游子一整年的思念与牵挂，是他们心底最柔软的渴望。高铁，宛如一条无形的纽带，将家与远方紧紧相连。在这里，天南海北的旅客怀着同样的目的汇聚，共同奔赴家的方向。

这份工作赋予屈梦瑶的，是沉甸甸的责任感。每一次设备设施的检查、每一趟车厢的巡视，看似平凡琐碎，却关乎着旅客的安全与舒适，容不得半点马虎。她时刻告诫自己：“要对每一位旅客负责。”

第一次成为高铁乘务员，第一次参与春运，其中的不适应与艰难不言而喻。初次服务商务座旅客时，因对货品摆放、服务流程的生疏，她犯下不少不专业的错误，那些时刻，焦虑与自我怀疑如影随形。但幸运的是，在车长和师父的耐心教导和热心帮助下，她从最初只会说“不好意思，请稍等一下”，到如今能专业、从容地应对旅客的各种需求，收获他们的认可。这一路走来，她深知自己在高铁乘务这条道路上，还有很长的路要走，但也更加坚定了信念：没有天生的适合，只要用心付出，所有努力终会开花结果。

今年除夕，屈梦瑶坚守在岗，这也是她第一个没有和家人一起团聚的年，却是一个非常有意义的年。在这千万家庭团圆的时刻，无数高铁职工默默坚守岗位，成为旅客归家途中的坚实后盾。他们帮助需要轮椅的旅客安全上下车，协助越站、上错车的旅客重回正轨，为旅客找回遗失物品，哪怕是指引接热水这般小事，也全力以赴。他们就像一颗颗螺丝钉，虽渺小，却在各自的位置上发挥着不可或缺的作用。工作的疲惫时常袭来，但一句真诚的道谢，便能让所有辛苦瞬间消散。

“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”，这不仅是一句口号，更是每一位铁路人用行动践行的庄重承诺。一个人的力量或许有限，但他们凝聚成的团队，有着无穷的力量。他们用坚守与付出，守护着每一位旅客的归乡之路，让温暖与爱，在旅途中传递、延续 。在这个特殊的除夕，屈梦瑶以岗位为家，与旅客相伴，用自己的方式诠释着责任与担当，也深刻体会到这份工作背后的价值与意义。(张扬 通讯员:郑州客运段高铁一队刘丹)

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