春运有我：“深航女孩”暖心服务

2025年春运高峰期，深圳航空客舱服务部以“真情服务”为宗旨，全情投入黄金保障周期。“深航女孩”们亦化身流动的春风，在万米云端守护着人间烟火的团圆，编写着关于春运的温情篇章。

守护童心归途

在哈尔滨-深圳的航班上，乘务员刘蕴涵正用温暖的笑容迎接一位特殊的小旅客——独自升舱的7岁小朋友小陈。因当日公务舱满员，小陈妈妈只能留在经济舱陪伴，这个略显局促的座位上，却上演着令人动容的云端守护故事。

平飞后，细心的刘蕴涵注意到安静用餐的小陈面前的餐盘始终未动。当得知孩子因过敏无法食用机上两种肉类主食时，她迅速确认经济舱餐食种类，在得到家长同意后为小陈呈上，这样既化解了孩子的饥饿，又巧妙避免过敏风险。餐饮服务结束后，小陈妈妈来到前舱，原本紧绷的行程焦虑，在看到孩子被照顾得妥妥帖帖时， 她 感动地握住乘务员的手：“你们比家人还细心。”

这趟跨越两千公里的航程，因“深航女孩”的暖心服务，成为小陈心中最深刻的旅途记忆。

云端上的育儿经

在深圳-运城航班上，“深航女孩”张梦佳用细腻入微的关怀诠释了"任何时候，自然体贴"的服务理念。

当怀抱婴儿的女士带着蹒跚学步的幼儿登机时，张梦佳便做好了万全的准备：迎客时主动引导座位、递送温水，发现旅客需冲泡奶粉时，乘务员凭借育儿经验精准调配水奶比例，一句“您也是妈妈吧？”瞬间拉近距离。面对旅客从座椅下方艰难取包的场景，她便主动代劳取奶粉，十分自然地担负起了协助育儿的任务。当旅客感慨有时会因携带两名幼童而遭遇异样眼光时，张梦佳那句“深航女孩眼里只有需要帮助的人”的回应，道出了服务理念最温暖的注脚。落地后，乘务员并未止步于常规送客，而是留守舱门持续协助整理行李，护送母婴安全离机的身影成为春运大潮中最动人的剪影。

这场跨越万米的服务接力中，没有刻意的流程表演，唯有源于同理心的自发关怀，从观察到行动的零时差响应，从技术操作到情感共鸣的无缝衔接，正是这些流淌在日常服务中的自然体贴，让深航女孩成为旅客归途中最安心的守护者。

颠簸航线上的静谧时光

在哈尔滨-海口的航班上，“深航女孩”们以预见式服务构筑安全防线。面对复杂气象条件，乘务长提前部署、乘务员对各自区域特殊旅客做重点关注。在服务过程中，刁宇茜发现17排座位的一家六口旅客包含两位老人和两名儿童，她便俯身再次确认旅客安全带是否扣好系紧，并告知颠簸区域及信号灯、呼唤铃的使用方法。在观察到老人要服药后，刁宇茜立刻端来温水，并询问病情。颠簸期间，老人颤颤巍巍的走向洗手间，刁宇茜立即识别，并示意旅客就座，颠簸结束后第一时间协助老人使用洗手间。

航班中的持续关注，是“每一次都把事情做好”安全理念的具象刻画；是“任何时候，自然体贴”服务理念的生动注脚。“深航女孩”的日常，正如旅客所说的“像家人般的守护”！当长者表达谢意时，刁宇茜回应：“这是我们应该做的，您的平安飞行是我们最大的责任！”

云端定制之旅

高空中的个性化服务从一名头等舱旅客向乘务员提出的一个特别需求开始——他想品尝一下国航系特色饮品“红灯笼”。   这位先生对国航的饮品文化充满了好奇与期待，幸运的是，日常生活中钱晓雅对深航的“云栖”特色饮品十分感兴趣，也学习过“红灯笼”的制作，便答应旅客可以尝试调制。当钱晓雅将“红灯笼”呈现旅客面前时，三色渐变的外观让先生感受到文化传承的视觉美感，品尝一口，这款融合苹果汁、番茄汁和苏打水的创意饮品，复合的口感让先生在味蕾体验中感受航空餐食的文化厚度。在点餐环节，先生提出想要品尝一下两种餐食，钱晓雅在核对配餐单后欣然答应了旅客的请求。精美富足的餐食让先生倍感满足，落地后频频赞叹：“你们的服务像是为我‘私人订制’，从点一杯特色饮品开始到为我提供两种不同的餐食，服务过程中每一个细节都让我感受到被重视！”

这场云端之旅印证了深航“任何时候，自然体贴”的服务理念，“深航女孩”们通过精准需求洞察、文化元素植入和个性化服务细节，将标准化服务升华为具有记忆点的品牌体验，让旅客在万米高空感受到“家”的味道！

温暖冬日 巧寻珍珠耳钉

近日，乘务员杜世存通过细致搜寻，成功帮助旅客找回价值近万元的珍珠耳钉，赢得旅客赞誉。

航班飞行期间，一名女士因不慎遗失珍贵耳钉情绪焦急。乘务组立即组织帮忙寻找，杜世存主动承担搜寻任务。在首次排查座位区域未果后，她结合旅客描述，细致检查座椅夹缝等隐蔽位置，最终成功找到。面对失而复得的耳钉，女士激动致谢并致电客服表扬。

乘务员耐心沟通、细致排查的职业态度，乘务组“首问负责制”的高效联动，以及全员践行“任何时候，自然体贴”服务理念的切实行动。这不仅为旅客化解了旅途焦虑，更通过暖心服务擦亮了企业品牌形象，印证了“深航女孩”以旅客为中心的服务价值追求。

以匠心雕琢，让卓越触手可及。深圳航空始终践行“任何时候，自然体贴”的服务理念，从精准把握服务需求到定制个性化服务，让美好如期而至；深圳航空亦始终恪守“每一次都把事情做好”的安全理念，以科技赋能安全，用专业铸就信赖，诚心守护每一次旅途。（供稿 深圳航空有限责任公司客舱服务部）

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