2025年2月27日16时，上海轨道交通地铁15号线南大路站，多职能队长严春香在巡视车站时发现有一位老人在站厅独自行走并四处张望，便上前询问老人家是不是出行有什么困难。起初，严队长有些摸不着头脑，连续问了几个问题没得到回应，这才意识到老人有听力障碍，便用手机打字加各种方式比划，还是无法有效沟通，严队长急中生智看到老人家手握手机，便用手比划提示老人家手机解锁，通过手机通讯记录来联系家属，原来这位老人今天和老伴一同出行，返程到站时和老伴走丢了，与家属确认了出行目的地，严队长安慰手机老人家不要着急已经帮你联系上家属了，车站辅警立即护送老人坐地铁回武威东路。严队长马上电话联系家属将老人的行程告知。不久，严队长手机电话铃音再次响起， “我老伴已安全到家，太感谢你们了!”
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