暖心服务彰显城市温度

近日,上海地铁7号线肇嘉浜路地铁站收到了一封来自市民王文霞的表扬信,在她的信中高度赞扬了上海地铁7号线肇嘉浜路站全体工作人员的暖心服务和高效务实的工作作风。让我们把时间拉回到2025年3月6日。那天,王女士神情焦急的来到地铁7号线肇嘉浜路站服务中心,向工作人员表示在乘坐地铁时遭遇了意外状况,手机不慎滑落至站台缝隙中。这突如其来的变故让她心急如焚,在站台缝隙这样的地方寻找手机,难度可想而知,而且当时正值客流高峰时段,想要立即开展寻找工作并不现实。要知道,现在出门在外手机是必不可少的,服务中心工作人员以高度的责任心和专业态度立马安抚王女士,耐心的询问了她手机的具体掉落地点,并第一时间汇报给车控室,咨询当天运营结束后是否有施工点可以下区间。在得到车控室值班员肯定的答复后,告知王女士今晚在运营结束后车站会申请下区间寻找乘客的手机,这一暖心的承诺犹如一颗定心丸,让她悬着的心暂时安定了下来。车站不忘留下了王女士的姓名和其他联系方式,以便能第一时间联系到她。

次日凌晨,当城市渐渐进入梦乡,大多数人都在温暖的被窝中酣睡时,肇嘉浜路站的工作人员却没有休息。夜班值班员刘念佳在申请进入人员进入区间的权限后,夜班站务员黄智深入轨道区域细致搜索,轨道区域环境复杂,不仅空间狭窄,而且布满了灰尘。工作人员却毫不退缩,躬身俯首仔细地在黑暗中探寻着每一处可能藏有手机的地方。那微弱的光线,照亮的不仅仅是寻找手机的道路,更是他们要为乘客找回手机的坚定的信念。最后终于在乘客提供的遗失地点附近找到了乘客的手机,万幸的是手机外观完好,没有损坏。手机拾回后,车站值班员于清晨致电并通知王女士尽快来领取手机。一早过来领取手机的王女士,激动的连声道谢,为地铁工作人员乐于助人的品质及高效的工作效率点赞。

这件事虽然看似微不足道,却充分体现了肇嘉浜路站“以人为本”的服务精神和高效务实的工作作风。从白天给予的暖心承诺,到深夜的全力搜寻,每一个细节都让乘客感受到了城市公共服务的温暖。乘客还为车站送上了自己作的一首七律诗,诗中这样写到:

惊鸿一坠轨间藏,客涌潮汐暗自伤。

暮色巡更披月冷,躬身俯首探微光。

拾遗岂畏尘灰重,践诺何辞子夜长。

最是申城春意暖,星辉映照地铁郎。

在城市的脉络中,地铁如同奔腾的血液,承载着人们的出行和梦想。面对乘客的热情感谢,值班站长陈毅超表示这是我们的职责所在。车站发现有乘客遗失物品,我们都会尽力寻找,也会全力帮助乘客寻找失物。最后还是要提醒广大乘客,在乘坐轨道交通时,请务必保管好随身物品,谨防忙乱中掉落或者丢失。

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