以“爱路”为媒，书写真情服务答卷

初春的清晨，在排市收费站收费窗口，“爱路-AiLu”志愿者正将一杯热咖啡递给长途驾驶的郑师傅。“没想到凌晨上高速还能喝到热咖啡，你们的服务真暖心!”李师傅感慨道。这样的一幕，正是武黄公司开展文明服务提升行动后的缩影。

今年以来，武黄运营公司以“服务司乘、传递温度”为宗旨，创新举措打造“畅、安、绿、智、美”出行环境，让高速公路成为传递文明的“温馨驿站”。

设施焕新，打造“路上的家”。

从功能升级、健全机制入手，因地制宜进一步完善优化“爱心小屋”设施，全面开放收费站卫生间服务，实行定人定责管理。“爱心小屋”除提供常规便民设施外，还为长途司机提供风油精、清凉油、热咖啡、预约早餐等应急关怀，用“硬设施”支撑“软服务”，将冰冷的基础设施转化为“有温度的生活空间”。

跨界整合，从专一到多能。

依托“爱路-AiLu”志愿服务队开展“技能跨界”培训，整合车辆检修、基本急救常识、交通疏导等课程，培养“一专多能”服务人才，并根据志愿者特长按照司乘交互、运维支持、应急响应等角色进行精准分工，实现服务“零距离”、响应“零延时”，让“小岗位”释放“大能量”。

路域整治，擦亮出行底色。

将志愿服务、团队凝聚力与美好出行深度结合，完善路域环境维护常态化机制，定期组织志愿者开展“”徒步路域随手清”公益活动，在清洁路域环境的同时宣传环保理念，凝聚团队精神，传递生态文明，用实际行动让道路焕发新颜，更让团队淬炼成钢。

智慧赋能，细节彰显关怀。

“爱路-AiLu”志愿服务队精心制作“智慧出行卡”，整合ETC办理、景点查询、实时路况等功能，实现“一卡在手，一扫即知、扫码即办”，获得司乘的连连称赞。不仅如此，伴随不同季节时段，“爱路-AiLu”志愿服务队还将推出夏季“清凉策”、冬日“暖心包”、节日小赠礼等系列“情暖征途”公益服务活动，让关怀“四季常在”。

下一步，武黄运营公司“爱路-AiLu”志愿服务队，将继续用创新诠释担当，用细节的温度、文化的厚度、互动的热度擦亮真情服务品牌，共筑美好出行生态，书写“路上有爱，爱路有我”的新篇章，为服务司乘美好出行贡献交投力量。（湖北交投武黄运营公司排市管理所  胡菊华）

(新媒体责编：zhangyang1125)