“童趣车厢”飞驰 温情服务相伴

随着我国高铁网络的快速发展，亲子家庭出行需求日益增长，但儿童活动空间不足、家长看护压力大等问题长期困扰着旅客。如何让“流动的中国”更具温度?广铁集团广州客运段以创新破题，于3月13日推出粤港澳大湾区首趟“童趣车厢”高铁列车(G6353/6次)，从广州南站驶向梅州西站，用暖心设计与服务为亲子家庭开辟了一方“旅途乐园”，收获了社会广泛好评。

步入9号“童趣车厢”，色彩斑斓的卡通墙绘、益智玩具墙和亲子阅读角瞬间点亮孩子们的目光。广州客运段精心配置了绘本图书、手工材料等，覆盖不同年龄段儿童的兴趣需求，乘务员还化身“活动主持人”，组织手工制作、科普问答等互动项目，让车厢化作“移动课堂”。一位双胞胎母亲感慨：“孩子全程专注参与活动，这是我带娃出行最省心的一次!”这种场景化设计，不仅释放了儿童天性，更让家长得以短暂休憩，实现“寓教于乐”与“轻松出行”的双赢。

广州客运段在服务创新中始终将安全置于首位。车厢内配备了急救药箱、儿童专用药品及母婴用品，乘务员定期接受红十字应急培训，确保突发情况能及时响应。此外，通过将餐车空间改造为儿童活动区，既避免了资源浪费，又为亲子家庭提供了独立、安全的环境，体现了公共服务精细化管理的智慧。

“童趣车厢”的诞生，是铁路部门践行“以人为本”理念的缩影。深圳市委党校谢熠教授评价，这一创新不仅缓解了亲子出行矛盾，更以温情服务传递城市关怀，让高铁出行成为增进家庭情感的纽带。广州客运段的实践表明，公共服务不应止步于功能满足，更需关注情感价值——当孩子们的笑声充盈车厢，旅途便不再是枯燥的等待，而是承载着成长记忆的温暖片段。

“童趣车厢”的成功，为公共空间改造提供了新思路。当前，广铁集团已计划结合客流特点，在儿童节、寒暑假等时段动态开行此类列车。这一模式更可延伸至图书馆、博物馆等场所，通过空间分区与特色服务，满足不同群体需求，推动公共服务从“标准化”向“人性化”跃升。正如网友所言：“这样的创新，让公共空间既包容又充满活力。”

广铁集团广州客运段打造的“童趣车厢”，用巧思与诚意破解了亲子出行难题，展现了新时代交通服务的温度与担当。它不仅是高铁服务升级的里程碑，更启示我们：公共服务创新，当以人民需求为锚点，以细节匠心为笔触，方能绘就美好生活的温暖底色。期待更多这样的“暖心车厢”飞驰在祖国广袤大地，让“流动的中国”满载幸福，驶向未来。(刘旋)

(新媒体责编：zhangyang1125)