2025年3月25日，18时05分，在上海轨道交通地铁7号线顾村公园站内，值班站长吴莹在巡视车站时，注意到两位乘客在5号口自助售票机前面露难色，似乎遇到了困难。她立即主动上前，询问乘客是否需要帮助。乘客用英文表示自己不会说中文，于是她使用英语询问需要什么帮助。原来乘客计划要去豫园，但自动售票机显示的全网图太过密集，乘客又对上海地铁不太了解，一时找不到线路及目的地了。了解情况后，值班站长吴莹立即协助乘客购票，并根据车站位置及路网实际情况推荐乘客先乘坐15号线至铜川路站再换成14号线至豫园。外国游客对吴站长的热心帮助表示衷心感谢，称赞她的服务态度和专业素养。此次事件也彰显了地铁工作人员的服务意识和城市对外国游客的友好态度。
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