暖心守护 传递温情——地铁工作人员热心帮助视障乘客

2025年3月28日午后,上海地铁15号线永德路站内,客流如织,乘客们脚步匆匆。当班多职能队长李海宁,在日常巡视时,注意到一名拄着拐杖的乘客独自走出车厢。见乘客行动不便,李海宁预感对方可能需要协助,便立刻快步上前,主动询问并提供帮助。

在护送过程中,李海宁一边与乘客亲切交谈,安抚对方情绪,一边时刻留意周围环境,巧妙避开往来人群,防止发生碰撞或其他意外,每一个细节都透露着关怀,让乘客的内心逐渐安定下来。

这次暖心的帮助,给乘客留下了深刻的印象。事发后的第二天,这位乘客特意带着母亲来到永德路站,找到李海宁,当面表达诚挚的感谢。乘客的母亲动容地说道:“女儿独自出门,我们家人一直忧心忡忡。没想到在地铁上多次遇到这么热心负责的工作人员,你们的帮助不仅解决了她的实际困难,更让我们感受到了社会的温暖 。”

这件看似微不足道的小事,充分展现了多职能队长李海宁高度的职业素养与敬业精神,也体现了上海地铁对特殊乘客的人性化关怀。她的善举不仅温暖了乘客及其家人,更如同一束光,为社会传递了满满的正能量。

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