乘客表扬背后：地铁人用行动书写温情答卷

2025年3月26日中午时分,在上海地铁15号线紫竹高新区站内,一位七旬老人在搭乘自动扶梯时不慎摔倒。站内工作人员第一时间察觉,并迅速向上汇报。当班多职能队长康伟峰得知消息后,争分夺秒赶赴现场。

抵达现场后,康伟峰发现老人头部受伤出血,他立即取出医药箱,对老人的伤口进行消毒和简单的包扎。随后,依据老人提供的联系方式,康伟峰迅速联系上其家属,并详细告知现场状况。等待家属期间,考虑到老人摔倒时头部着地,极有可能存在其他潜在伤情,在征得老人同意后,康伟峰决定打车将老人送往吴泾医院,与其家属会合。送上车时,康伟峰反复叮嘱司机:“师傅,麻烦开慢一点,安全第一。”老人紧紧握着康伟峰的手,连声道谢 。

3月28日,老人通过12345热线电话,对紫竹高新区站及康伟峰队长的暖心救助行为提出表扬。这份表扬,如同一束明亮的光,照亮了全体“地铁人”继续前行的道路,每一次帮助乘客的举动,都如同在他们心间种下温暖的种子。未来,地铁工作者将始终坚守服务初心,把这份温暖传递给更多乘客,让地铁里的善意与温情,在城市的轨道间脉脉流淌。

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