武汉客运段汉口城际动车组以优质的服务赢得旅客赞誉

为更好地满足广大旅客及社会各界对铁路的需求，武汉铁路局武汉客运段汉口城际动车组车间 C3 组积极组织开展提质增效工作，从乘务员形象塑造、业务技能提升到客运服务优化等多方面发力，努力提升整体服务水平。

(武汉铁路局武汉客运段汉口城际动车组车间C3组列车长邓子仪(右)在夜间行车中向乘务员了解工作时的情景)

在塑造列车乘务员仪表形象方面，C3 组的乘务员们深知与旅客频繁交往中，尊重旅客的重要性。她们从自身衣着整洁、发饰规范、服饰得体等最基本的要求做起，时刻提醒自己要以良好的形象面对旅客。通过严格要求自身形象，让旅客感受到列车乘务员的专业与可靠，从而增加旅客在旅途中的信任感与安全感，使旅客放心出行。​

列车乘务员作为铁路运输系统的重要一环，专业素养至关重要。车长邓子仪对每一位乘务员提出了严格要求，强调要熟练掌握操作技能，严格遵守操作规程。乘务员们不仅要时刻关注列车上的各项安全指标，更要将旅客的安全问题和需求放在首位。在上车前，认真做好安全检查工作，确保每一个细节都不出差错。同时，为了能够在遭遇突发事件时及时有效地处理各种紧急情况，C3 组加强培训，提升乘务员应对突发状况的能力。通过一系列举措，C3 组全员的业务素质得到了明显提高，为乘客提供舒适、便捷、安全的旅行环境打下了坚实基础。​

在客运服务上，C3 组的乘务员们时刻保持良好的服务意识，积极营造优质的服务氛围。她们始终坚持向铁路局历史上的 Z37/38 次列车的老一辈乘务员学习，秉持 “想、急、帮” 的服务理念，以实际行动践行新时代客运青年对职业素养的极致追求，不断提高服务标准。无论是为旅客解决实际问题，还是提供贴心帮助，C3 组的乘务员们都全力以赴，致力于为旅客提供更加满意的旅行体验。​

武汉客段汉口城际动车组车间 C3 组通过在多个方面积极开展提质增效，如规范乘务人员的服务流程，从旅客上车时的引导就座、行李放置，到途中的餐饮服务、卫生清洁，再到下车时的提醒和引导，确保每个环节都能高效、有序地进行，为旅客提供舒适、便捷的乘车体验。展现了新时代铁路客运人员的风采。相信在未来，她们将继续在客运服务的道路上不断进取，为广大旅客带来更优质的服务，创造更加辉煌的成绩。(文图/卢新生 李建设)

(新媒体责编：fujia1125)