快递行业首个！京东物流通过大模型打造物流轨迹情感化服务

"拱宸桥畔风起，古舟与车轮共赴时光之约。"、"穿越赣江的秋水长天，如孤鹜逐霞般疾驰"、“格桑花开的原野上，风马旗指引归途的方向”……近期，不少网友在社交媒体平台晒出自己的京东快递包裹信息。“京东快递请了个诗人吗”、“快递信息一下诗情画意了”、“IT男也这么浪漫”……在点赞快递服务的同时，也有不少人好奇天量的快递信息京东快递如何做到输出不同内容?自己的城市会有怎样的快递信息?

部分社交媒体平台用户发帖点赞

对此，记者了解到，为进一步提升用户体验，近期京东物流完成物流轨迹服务升级。此次升级主要结合角色、画像、场景以及包裹流转情况，通过京东内部自研的大模型技术自动生成个性化创意文案，在准确表达快递流转信息的同时，向消费者提供更加智能化、人性化、有温度的物流轨迹服务。目前，该服务已在北京、杭州、西安、武汉等20多个城市上线。这也是快递行业首次将大模型技术引入物流轨迹场景。

所谓物流轨迹是指在物流过程中，货物从始发地到目的地的运输路径和整个路线的信息记录。通过动态实时的轨迹跟踪，大大提高了快递作业效率，使得包裹能够更加准确、高效地配送到收件人手中。消费者可以通过快递单号自主查询物流信息，及时获得包裹的最新状态，也获取了更加优质的体验。

相比于单纯呈现各物流节点信息的传统方式，京东物流升级后的物流轨迹更富有人文色彩。京东物流快递产品相关业务负责人表示，物流轨迹是查件的高频场景，也是用户体验核心触点。此次升级后，用户获取的物流信息，将结合节庆关怀、山川湖海、历史文化等多个因素进行大模型润色加工，进而让服务更加透明、高效、有温度。

“例如，北京会与故宫、长城相关，内蒙古会与草原相关。包裹在流转到相应城市时，大模型将根据物品属性、履约场景、地理围栏等自动触发相应场景分类，进而生成相关的信息。” 京东物流快递产品相关业务负责人介绍说，通过大模型加持的物流轨迹服务，也考虑到了不同年龄段、不同用户群体核心关注点的差异。例如Z世代获取的物流轨迹信息更加活泼有趣、银发族更加侧重温馨关怀、职场人侧重效率简洁。

不同包裹分别出现活泼有趣、简洁效率风格的物流信息

据悉，为进一步提升用户体验，京东快递近期已进行了多个产品与服务升级。此前不久，京东快递将高端快递服务京尊达拓展至天津、重庆、苏州等多个城市，并进一步加强时尚奢品以及送礼场景覆盖。而根据京东物流最新计划，新版物流轨迹服务上线北京等20多个城市之后，其他城市的覆盖计划也已在推进当中。（张扬）

(新媒体责编：zhangyang1125)