服务提质助力美好出行

暑运期间，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司整体客流激增，以学生流、旅游流、探亲流为主。该局集团公司坚持“开好车、售好票、强基础、服好务”工作理念，改善站车设施设备、畅通车站客运流线、丰富客运产品供给、提升差异化服务品质，全力做好暑运期间各项服务保障，提升广大旅客出行幸福感。

聚焦为旅客提供更加便捷舒适的候乘环境，乌鲁木齐局集团公司在筑牢基础上下功夫，做好“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基本服务，补强空调设施，更换LED灯具，优化冷暖与照明环境;在卫生间加装除臭设备，提高保洁标准，强化卧具备品洗涤;做好电茶炉维修与更新工作，保障旅客饮水、洗漱等需求。

按照“人员到位、设备到位、应急到位”原则，乌鲁木齐局集团公司持续优化客运站安检、候车、检票、上车、出站流线，优化乌鲁木齐、吐鲁番北、库尔勒等主要中转站换乘流线，完善便捷换乘标识，强化重点部位专人防护引导。各大客运站优化候车环境，补强服务功能，方便旅客候车、充电、就餐，同时加强与地方交通部门的协同联动，提高接驳服务水平，方便旅客出行。

为进一步丰富客运产品供给，该局集团公司结合调图，调整4对旅客列车始发、终到站，调整2对直通旅客列车运行区段、2对管内旅客列车沿线停站，增开喀什经格库铁路至重庆西旅客列车，让沿线旅客乘车更加便利。他们还持续挖潜提效，通过普速列车加挂车厢、动车组重联、开好一站直达客车等措施，增加运力供给。

乌鲁木齐局集团公司提升差异化服务品质，设置商务、军人、儿童、母婴等重点旅客候车专区，增配担架、茶水台等设备设施，同步配备便民服务箱、医药箱等服务备品，开辟爱心通道，做好引导服务，让重点旅客出行更安心;持续深化“一碗好饭”服务，丰富列车餐食选择，提升列车餐饮服务品质。(关拥军 彭磊 谌杰)

(新媒体责编：caizhuo)