暖心救助！上海地铁5号线东川路站工作人员护送摔伤乘客安全换乘

2025年7月28日14：18分，上海地铁5号线东川路站上演了一幕感人至深的温情场景。车站工作人员以专业高效的应急处置和细致入微的人文关怀，救助了一名不慎摔伤的乘客，用实际行动诠释了"人民城市为人民"的服务宗旨，赢得了乘客的好评。

当天14时05分，东川路站车控室突然接到邻站紧急通知：一位老年乘客在乘车过程中意外摔倒，造成肢体擦伤，将在东川路站下车寻求帮助。值班站长郁花闻讯立即带领值班员何斌携带携带医药箱火速赶往站台等候。14时18分，当列车缓缓驶入站台，两人早已在对应车门处严阵以待。

“阿姨您别着急，慢慢来，我们扶着您!”看到乘客行动不便，郁花和何斌立即上前搀扶。两人默契配合，小心翼翼地将乘客护送至站台休息座椅处。经初步检查，发现乘客身上有明显擦伤，郁花一边轻声安抚乘客情绪，一边安排何斌取来轮椅。“伤口需要及时处理，我们先帮你消毒好嘛?”征得同意后，郁花熟练地打开医药箱，先用碘伏为乘客擦拭伤口，再贴上无菌创可贴。整个处理过程专业规范，动作轻柔。后续郁花耐心询问其身体状况和行程安排，了解到乘客要去隔壁的公交车站。

等乘客休整片刻后，郁花与何斌两人推着轮椅，一路护送老人出站，途中不时提醒注意台阶和路面状况。当看到老人安全上车并找到座位后，两人这才放心告别。临行前，乘客紧紧握住工作人员的手：“上海地铁的服务太暖心了，你们就像我的家人一样!”

“乘客的安全和满意是我们的首要职责。”值班站长郁花表示，“遇到类似情况，我们都会第一时间提供帮助!”

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