用行动温暖乘客路 —— 美兰湖站帮扶事迹纪实

2025年8月13日20时20分，暮色已为上海地铁7号线美兰湖站镀上一层柔和的光晕。站厅内的电子屏滚动播放着列车信息，晚高峰的熙攘渐渐沉淀，值班站长李大强正执行着巡视工作。

“站长，南厅有位年长女性推着轮椅，需要帮助!” 对讲机里传来站厅服务中心岗同事清晰的呼叫。李大强立刻调整步频，穿过自动售票机区域时，远远望见一位两鬓染霜的阿姨正用肩膀抵着轮椅扶手，在闸机口来回打量。轮椅上的乘客盖着浅色薄毯，安静地望着地面。

“阿姨您好，我是值班站长，您遇到什么困难了?” 他放缓脚步轻声询问，注意到阿姨神情有些焦急。“同志啊，我们头回来美兰湖走亲戚，出了站就不知道往哪里走了。” 阿姨声音带着急颤，指了指轮椅上的人，“这孩子腿不方便，一直坐着也难受……”

李站长耐心的询问了阿姨要前往的地址，“阿姨您别慌，从这儿过去要经过连廊，我送您过去更稳妥。” 他俯身查看轮椅刹车是否稳固，顺势接过推行把手。穿过连廊时，他特意介绍：“您看右侧那个蓝色指示牌，以后再来从这儿拐就对了。”

抵达商场自动扶梯口，他先向值守人员说明情况：“麻烦您多留意这两位乘客，到三楼麻烦指引一下。” 转身又帮阿姨把轮椅调整到最佳角度：“扶手上有防滑纹，您抓稳了没问题。” 阿姨握着他的手不停道谢：“真是遇到好人了，不然我们娘俩还在那儿转圈呢!”

“这是我们应该做的。” 李大强笑着摆摆手，目送扶梯载着两人缓缓上升，直到身影消失在平台才转身离开。晚风穿过站厅的通风口带来凉意，却挡不住这份暖心服务在乘客心头留下的温热。在上海地铁日均千万人次的客流中，正是这一个个主动上前的身影，让冰冷的交通枢纽始终涌动着城市文明的暖流。

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