以心护航，温暖随行

2025年8月6日晚19时21分，一位乘客在上海地铁15号线元江路地铁站内，茫然失措。由于手机停机无法联系同伴，同伴的具体住址也在脑海中愈发模糊，因此迷茫的驻足在站厅立柱旁。他的目光扫过匆匆人流，最终定格在一位身着粉色制服的工作人员身上。他鼓足勇气，提着一个褪色的袋子缓缓上前，操着浓重的乡音，艰难地吐出一句：“同志……”

多职能队长方炜闻声驻足，目光投向这位无助的乘客。瞧见乘客局促不安地搓着手，言辞混乱地诉说着自己的困境，由于初次来上海人生地不熟，手机又停机了，无法和朋友联系。方炜队长听闻后，立即掏出手机，熟练地为乘客开启了手机热点。乘客终于与焦急等候的老乡取得了联系。

与老乡确定了会面地点后，方炜再次化身贴心向导，清晰地为乘客指引出行路线。此刻，压在乘客心头许久的大石轰然落地，紧绷到极致的神经骤然松懈下来。感激之情涌上心头，千言万语化作连连道谢。

在这一方小小的地铁空间里，上海地铁所蕴含的温度展露无遗。那份温度，恰似冬日里的暖阳，穿透冰冷的空气，直抵人心最柔软之处。每一次援手，每一句问候，都在续写着这座城市独有的温馨篇章。

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