暑运里的“童享”旅途：“雷锋号”列车用温情守护每一份童趣

2025年8月，暑运进入高峰期，长沙至北京的D1/2次“雷锋号”列车上，一群背着书包、抱着玩具的“小旅客”成为独特风景。针对这些亲子出行的“甜蜜负担”，列车长粟玲所在的班组早早动起了脑筋。今年暑运，他们推出的“安心伴童”服务包，用暖心举措化解车厢里的“小状况”，让亲子旅途充满温情。

“小玩具+耳塞”：化解吵闹矛盾，车厢秒变“童趣乐园”

“妈妈，这个小熊好软呀!”8月14日，D2次长沙站开车，5岁的乐乐接过乘务员付莉递来的安抚玩具，瞬间安静下来。针对暑运期间儿童情绪易波动的特点，班组在服务包中配备卡通玩偶等玩具，乘务员会在查验车票时主动询问：“小朋友，送你一个玩偶，可以拿去解闷哦!”同时，为邻座旅客送上耳塞，并附上一张手写卡片：“感谢理解，孩子活泼，给您添麻烦了!”

这一举措让许多家长松了口气。来自武汉的刘女士感慨：“上次带孩子坐高铁有点吵，后座阿姨还要列车员来提醒，你们这趟车这次主动送玩具，耳塞。服务氛围真的特别好!”

“防走失贴纸”：小标签守护大安全

“小朋友，把这个贴纸上写上爸爸妈妈的电话哦!”乘务员周威蹲下身，帮6岁的朵朵将蓝色贴纸粘在衣服内侧。贴纸上印着“雷锋号”标识和家长姓名，电话，车厢号等信息。针对暑运期间儿童好奇心强、易脱离家长视线的问题，班组创新推出“防走失贴纸”，这种不易脱落的贴纸，乘务员巡视时主动为小朋友粘贴，既给家长吃了“定心丸”，也让孩子们觉得像得到了一枚“小勋章”，乖乖配合。

“以前总担心孩子乱跑，现在贴纸上有我的电话，心里踏实多了!”带着两个孩子的周先生点赞道。目前，班组已累计发放防走失贴纸300余张，并通过车厢广播循环播放安全提示，家长们的安全意识显著提升。

“爱心卡”连心：紧急时刻“一键联络”

“这是爱心卡，万一走散了就出示给工作人员。”工作人员将印着卡通图案的卡片递给郑州站上车独自带娃的李女士。卡片上不仅印有家长姓名、车厢号和紧急联系方式，还附有乘车安全须知。从被动等待求助，到主动预判需求，“爱心卡”正是班组“变被动为主动”服务理念的体现。

“暑运是考验，更是传递温暖的契机。我们愿做孩子们的‘临时妈妈’，让家长放心，让旅途安心。”列车长粟玲说。

从1975年首趟列车启程至今，“雷锋号”列车已服务旅客近50年。如今，这份“为人民服务”的初心正通过一个个“小而美”的服务包焕发新活力。雷锋精神如同夏日的清风，为每个旅客送去清凉与安心。而那些贴在孩子衣角的贴纸、塞进家长手中的玩具，正是新时代雷锋故事最生动的注脚。(粟玲)

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