乘客购票不便，车站迅速处置

2025年8月16日晚，上海轨道交通地铁15号线古浪路站，车控室工作人员对讲机联系队长，“车站6号口处自动售票机有乘客需要帮助！”接收到信息后当班多职能队长杜俊迅速至6号口处，看到有4名乘客围着自动售票机，杜队长便上前询问有什么需要帮助，原来乘客想买4张去豫园的地铁票，但在自动售票机上无法找到豫园站的票价，杜队长了解情况后，耐心帮乘客解释了如何使用地铁自动售票机进行购票，先选择路线再点击车站名，系统会自动跳转至对应票价和张数选择界面，待确认好票价和张数后，便可以选择付款进行购票，如果未带零钱可以使用二维码进行快速支付，乘客根据杜队长所说的方法进行购票，但只出来了3张单程票，杜队长看见情况后，再次和乘客确认了手机购票金额和数量，说道，“你好，请稍等，我去拿下车站售票机的操作钥匙，马上帮你处理！”不久，杜队长便从管理用房拿出自动售票机操作钥匙从售票机内取出了未从出票口出票的单程票，乘客对杜队长迅速处置设备故障表示认可并说到，“本来我们出门就对线路不熟，在服务中心还能顺便问问路，但怕在机器上买错票。”面对乘客的认可和表扬，杜队长说，“每天总会有乘客寻求帮助,车站工作人员都尽量出手帮忙,这都是举手之劳是分内的事情。”

(新媒体责编：wa12)