高效维护获认可，服务暖心赢赞誉：一封感谢信背后的暖心故事

近日，一封满含真挚情谊的感谢信送达襄阳联通，字里行间满是对网络部工程师尚曦的高度赞扬。这不仅是对尚曦个人专业服务的肯定，更是襄阳联通“用户至上”服务理念落地生根的生动见证。

此前，本地一位用户需优化家中无线网络，便在下班时段拨通10010热线咨询。本以为非工作时间响应会延迟，没想到尚曦接到需求后，立刻主动联系用户，耐心细致询问网络情况，快速掌握需求要点。当了解到用户当晚及次日上午行程较满时，尚曦主动灵活调整时间，赶在用户次日出门前抵达现场，以“不耽误用户时间”为原则，迅速开展网络检测与优化工作。整个过程高效有序，很快便完成维护，让用户的网络体验得到显著提升。

问题解决后，用户特意准备了水和水果表达感谢，却被尚曦礼貌婉拒。他表示：“及时为用户解决网络问题，是我们的职责所在。”这份专业高效的技术能力、诚恳热情的服务态度，以及坚守职业准则的举止，不仅展现了个人的优秀素养，更彰显了襄阳联通在团队服务培训与管理上的扎实成果。

一直以来，襄阳联通始终将“用户诉求作为第一要务”，从网络一线维护到后端客服支撑，全体员工都以实际行动践行“以用户为本”的承诺。这封感谢信，是用户的认可，更是襄阳联通持续进步的动力。未来，襄阳联通将继续优化服务流程、强化队伍建设，以更优质、更暖心的服务，切实为用户排忧解难，不断擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌底色。

(新媒体责编：wa12)