联通服务进社区，助老反诈暖人心

“我的手机突然用不了了，儿女又不在身边，这可怎么办啊!” 近日，中国联通江汉分公司营业厅的求助电话里，传来一位老年客户急促又焦虑的声音，语气里满是无措。

值班长第一时间接起电话，一边轻声安抚 “您别急，我来帮您查”，一边迅速登录系统核查。很快查明，老人的号码因异常状态触发 “局方半停机”，需通过联通 APP 完成实名认证才能复机。可当她耐心说明操作步骤后，电话那头的老人却支支吾吾道：“我眼神不好，智能手机根本弄不明白，出门也不方便……”

听着老人低落的语气，值班长当即决定：“您在家等着，我上门帮您处理!” 彼时正值午休，她顾不上吃饭，拎起工具包就驱车出发。近一小时的路程里，正午的日头晒得车厢发烫，她却只想着快点赶到老人身边。

推开老人家的门，值班长先笑着递上一瓶水，握着老人的手轻声宽慰：“您看，我这不是来了嘛，很快就好。” 她蹲在沙发边，手把手指导老人完成人脸识别 —— 怕老人手抖拍不清，就扶着老人的手腕慢慢调整角度;身份证上传反复失败，就仔细擦拭镜头重新拍摄。十几分钟后，手机 “叮” 的一声恢复信号，老人激动得连连道谢。

可值班长没急着走，又主动帮老人下载注册 “国家反诈中心” APP，逐点讲解境外骚扰电话拦截功能：“以后接到陌生来电，手机会自动提醒，再也不怕被骗了。” 她还翻开联通 APP 的 “智慧助老专区”，把查话费、缴套餐的步骤编成口诀教给老人，临走前特意把 WiFi 密码和自己的手机号写在纸条上，贴在老人触手可及的地方：“有任何问题，随时打我电话。”

这趟上门服务，是联通江汉分公司 “民有所呼、我必有应” 活动的生动注脚。值班长用一顿没吃的午饭、一路颠簸的小路，把专业服务化作贴心关怀，让银发老人在数字时代里，真切感受到了联通服务的温度。

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