用心经营，点亮服务之光 ——湖北荆门联通“服务之星”杨丹的经验分享

在荆门联通服务之星经验分享会上，客服一线岗位工作七年的 “服务之星”杨丹，向团队分享了VIP客户经理的服务心得。她表示，服务不仅是工作职责，更是对客户的责任与承诺，此次分享聚焦工作中的具体做法，为团队提供可借鉴的思路。

“用心”落地于行动，而非口号

杨丹践行公司“用心服务”理念，将“用心经营每一位用户”贯穿工作始终。她坚持把客户当作“自己人”，以换位思考的方式理解客户需求——面对通信问题时，会主动设想若家人朋友遇到类似情况该如何处理，这份同理心让她对客户多了份耐心与理解。

曾有独居阿姨因不熟悉手机操作，担心流量用超却产生高额费用，情绪懊恼。杨丹在电话中细致教阿姨设置流量提醒，后续还添加其私人微信，定期帮查流量使用情况，偶尔分享手机操作技巧。凭借这份用心，她赢得阿姨信任，在沟通中得知阿姨家未装宽带、导致流量不够用，最终顺利为其办理新宽带融合业务。

同时，杨丹不满足于被动服务客户，办理业务时会主动多问一句，了解客户手机使用场景与家庭成员套餐情况。若发现客户套餐即将到期或流量预警，会提前联系并提供适配选项，以“预判式”服务让客户感受到重视与关怀。

专业是服务的底气

杨丹认为，“用心”需以专业为支撑，没有扎实业务功底，良好服务态度难以落地。面对通信行业新政策、新业务的快速更新，她始终第一时间学习钻研，反复琢磨相关政策、系统操作流程与复杂业务规则，直至完全掌握，确保既能准确解答客户疑问，又能提供最优方案。

为提升服务效率，她还主动优化工作方法：针对常见问题总结清晰话术，摸索故障排查快捷步骤，将这些“小窍门”记录并运用到工作中，有效提升业务办理与问题解决效率。

用业绩检验服务价值

在杨丹看来，公司业务考评指标并非单纯的排名依据，而是检验 “用心”与“专业”是否落地的量化标准，只有过硬业绩才能证明服务的实际价值。

她表示，未来将继续紧跟通信技术发展与客户需求变化，持续学习提升，以更专业的能力、更真诚的态度服务每一位客户，助力擦亮荆门联通服务窗口名片，与公司、团队共同成长。

(新媒体责编：wa123)