小帐篷，大作为：东宝先锋队“百宝箱”焕新社区服务

夏木繁荫，暑意渐浓，荆门联通东宝自营团队紧扣居民需求，联合卖场团队推进“英山”服务模式，以协作之力走进社区，将通信服务送到居民家门口，践行“以用户为中心”的服务理念。

社区服务现场满是服务巧思。人流聚集区的华为帐篷虽小，却围绕“便捷化”规划功能分区：终端体验区摆热门机型供居民试用，礼品展示区列实用好物回馈居民，业务办理区简化流程，居民无需奔波就能完成套餐变更、业务开通，全程高效。周边指引地贴标注清晰，手写海报用通俗语言介绍服务，既显温馨又不扰民。团队还根据小区人流特点，在核心区域复刻服务场景，并增设电动车展位，既契合居民需求，也让更多人接触到优质服务。

服务中，队员两两一组、分工协作。户外接待人员主动引导，咨询人员细致解答套餐、网速等疑问，上门服务人员则携“服务百宝箱” 提供“零距离”服务——箱内手机、FTTR 设备等实物，成为居民了解产品的“桥梁”，队员通过演示功能、模拟用网场景，帮居民认清网络升级优势，还结合其用网习惯推荐适配套餐，提供个性化方案。免费上门测速更直击痛点，队员带专业设备入户，检测网速、分析卡顿原因、给优化建议，用专业解决居民困扰。

贴心服务赢得居民认可。泉口营业厅靠“店内+社区”协同，已为多户家庭办理高价值套餐：从前期上门了解需求，到中期讲解权益，再到后期调试设备，队员全程跟进，以“一次次上门、一句句讲解、一遍遍调试”的耐心，让居民享“省心、放心”服务。看到居民因网速提升展露笑容，听到“服务贴心专业”的称赞，队员们直言所有辛苦都值得。

服务精神也让团队凝聚力增强。不少同事主动报名组队服务，只因大家明白，唯有走进居民生活、倾听需求、解决难题，服务才能贴心暖心、深入人心。

此次社区服务为荆门联通积累了高价值用户服务经验，明确了 “深耕社区、细化服务”的路径。未来，荆门联通将夯实小区服务标准，发扬“铁脚板”精神，把服务做细做深做透，以更真诚的沟通、更专业的服务，陪伴更多家庭迈入便捷安心的数字生活，让智慧通信服务惠及每一位居民。

(新媒体责编：wa123)