上海三队：多元发力，积极迎战黄金周

2025年国庆节、中秋节运输期限为9月29日至10月10日计12天，在这期间，郑州客运段上海三队在担当4708/5/6/7、K1108/5、K1106/7次图定列车乘务任务外，又加开了3对管内临客。为了圆满完成黄金周运输，车队提前谋划部署，科学分劈任务，细化交路安排，6个乘务班组连乘套跑，全力以赴做好各项乘务工作。

一是强化现场管控。车队针对双节运输客流特点，认真开展安全风险研判和隐患排查，尤其是对担当的临客列车，从装车整备、数据维护、设备设施等各个方面进行全面梳理，逐项检查，制定临客作业指导书，明确关键作业项点。乘务中盯紧守牢“消防安全、人身安全、车门安全、食品安全”四大安全关键，加强大客流情况下的乘降组织和安全宣传，确保安全工作万无一失。

二是做好服务工作。双节期间，旅客出行多以探亲流、旅游流为主，车队组织班组积极开展服务案例及话术学习，不断提升服务技巧，要求班组注重服务态度，落实好“首问首诉”负责制，文明礼貌地开展各项工作。对于老年人、儿童旅客要求多一份关心关爱，设身处地的从旅客角度去着想，积极倡导“三多”服务法，即多问一句、多想一步、多做一点，让广大旅客真切感受到列车的优质服务。

三是提升处突能力。车队要求值班干部紧盯调度命令的接收、传达、落实、反馈情况，确保信息渠道畅通，要求乘务班组必须落实终到车队集合“先报告、看命令、后退乘”制度。所有休班班组均为待班班组，遇有临时任务确保列车正点开出。组织班组重新学习大客流应对、大面积晚点等应急预案，提升全员应急反应及处置能力。车队干部落实包保添乘制度，指导班组有序开展各项工作。(刘歌)

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