为民服务显担当！镇坪路站成功帮助走失女童寻亲

“太感谢您了，要是孩子出点意外，我们真不知道该怎么办!”2025 年 9 月 30 日 18:00.上海地铁3号线镇坪路地铁站内，一位神色焦急的母亲紧紧抱着 8 岁的女儿，向值班站长陈晓艳连连道谢，激动的泪水在眼眶里打转。这温暖的一幕，源于 1 小时前一场紧急又暖心的 “寻亲行动”。

当日17:00左右，镇坪路站的客流逐渐增多，正值晚高峰。值班站长陈晓艳像往常一样在站厅内巡视，突然发现一名穿着粉色连衣裙的小女孩独自站在自动售票机旁，眼神慌张，时不时抹着眼泪，身边没有家长陪同。凭借多年的工作经验，陈站长判断孩子可能与家人走失，立即呼叫民警至现场，并迅速走上前，放缓语气轻声问道：“小朋友，你怎么一个人在这里呀?爸爸妈妈呢?”面对陌生人的询问，小女孩起初有些抵触，只是一个劲地摇头。陈站长没有着急，她蹲下身，与孩子保持平视，温柔地说：“别害怕，阿姨是这里的工作人员，会帮你找到爸爸妈妈的。你还记得家里人的电话，或者爸爸妈妈的名字吗?”在她耐心的安抚下，小女孩的情绪渐渐稳定下来，断断续续说出了妈妈的名字和家庭住址的大致区域。得知关键信息后，陈站长立即启动应急处理流程：一方面安排同事在车站广播循环播放寻人启事，详细描述小女孩的外貌特征和穿着，提醒家长联系工作人员;另一方面，她带着小女孩来到站长室，给孩子倒了温水，拿来小零食，陪着孩子聊天，缓解她的紧张情绪。期间，小女孩提到自己是因为和家人闹了点小别扭，一时冲动才离家出走，走到地铁站后就不知道该往哪去了。陈站长一边耐心开导孩子，一边根据孩子提供的住址信息，联系辖区民警协助查找家人联系方式。时间一分一秒过去，陈站长的心始终悬着，生怕家长找不到孩子会着急。17:50左右，小女孩的母亲匆匆跑到站长室，看着一家人团聚的温馨场景，陈站长露出了欣慰的笑容。她还特意叮嘱家长，节假日客流量大，一定要看管好孩子，最好给孩子佩戴带有家庭联系方式的手环或胸牌，避免类似情况再次发生。 面对家长的再三感谢，陈站长笑着说道“这是我们应该做的，看到孩子安全回到家人身边，比什么都重要。”。

从发现走失女童到帮助其找到家人，短短 1 小时，车站工作人员用耐心、细心和责任心，为乘客筑起了一道温暖的安全防线。我们的举动不仅展现了地铁工作人员的专业素养，更传递了城市服务中的温情与善意。

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